Microsoft Dynamics 365 Business Central + Freshdesk koppeling

De integratie tussen Microsoft Dynamics 365 Business Central en Freshdesk verbindt uw ERP-systeem direct met uw klantenserviceplatform. Financiele klantdata, verkooporders en factuurinformatie uit Business Central zijn daardoor realtime beschikbaar voor uw supportmedewerkers in Freshdesk. Zo handelen teams klachten en vragen sneller af met de juiste context.

Het probleem

Bedrijven die Microsoft Dynamics 365 Business Central gebruiken voor hun financiele administratie en bedrijfsprocessen, staan dagelijks voor een terugkerend probleem: supportmedewerkers in Freshdesk beschikken niet over actuele klantinformatie uit het ERP-systeem. Ze zien niet of een klant een openstaande factuur heeft, welke orders recent zijn geplaatst, wat de betaalhistorie is of hoe de kredietstatus eruitziet. Dit leidt tot frustrerende situaties: een supportmedewerker belooft een snelle oplossing terwijl de klant een geblokkeerd account heeft vanwege achterstallige betalingen, of een verkooporder wordt dubbel aangemaakt omdat communicatie tussen afdelingen ontbreekt. Financiele teams in Business Central hebben evenmin zicht op openstaande supporttickets die gerelateerd zijn aan factuurdisputen of leveringsproblemen. Het gevolg is dat medewerkers handmatig gegevens opzoeken in twee systemen, kostbare tijd verspillen en fouten maken bij het overschrijven van informatie. Voor MKB-bedrijven die afhankelijk zijn van Business Central als ruggengraat van hun bedrijfsvoering, vormt dit datasiloprobleem een concrete bedreiging voor klanttevredenheid en operationele efficiëntie.

De oplossing

De SyncIT integratie tussen Dynamics 365 Business Central en Freshdesk elimineert deze datasilo door beide systemen real-time met elkaar te verbinden. Zodra een klant een supportticket indient in Freshdesk, haalt de integratie automatisch de bijbehorende klantdata op uit Business Central: openstaande facturen, recente orders, betaalstatus en contactgeschiedenis. Supportmedewerkers zien deze informatie direct in het ticketoverzicht, zonder te hoeven wisselen tussen systemen. Omgekeerd worden relevante ticketgegevens teruggeschreven naar Business Central, zodat account managers en financieel medewerkers op de hoogte zijn van lopende supportzaken bij hun klanten. Nieuwe klanten die via Freshdesk binnenkomen worden automatisch als debiteuren aangemaakt in Business Central, waardoor dubbele invoer tot het verleden behoort. Orderwijzigingen en leveringsklachten worden gelinkt aan de betreffende verkooporder in het ERP-systeem. De integratie werkt bidirectioneel en ondersteunt automatische synchronisatie op basis van triggers zoals het aanmaken van een ticket, het updaten van een klantrecord of het wijzigen van een orderstatus.

Voordelen van de Microsoft Dynamics 365 Business Central + Freshdesk koppeling

Datastromen

Resultaten

Technische details

Veelgestelde vragen

Welke versie van Dynamics 365 Business Central is vereist voor de integratie?
De SyncIT integratie werkt met zowel de cloud-versie (SaaS) als on-premises installaties van Dynamics 365 Business Central. Voor de cloud-variant verloopt de integratie via de standaard Business Central API. Voor on-premises omgevingen is een API-toegangspunt vereist. Neem contact op met SyncIT voor een compatibiliteitscheck van uw specifieke versie.
Hoe snel worden gegevens gesynchroniseerd tussen Business Central en Freshdesk?
De standaard synchronisatie verloopt via event-driven triggers, wat betekent dat wijzigingen binnen enkele seconden tot minuten worden doorgevoerd. Bij het aanmaken van een nieuw ticket in Freshdesk wordt de klantdata uit Business Central direct opgehaald. Voor bulkupdates en periodieke synchronisaties zijn configureerbare tijdsintervallen beschikbaar.
Kunnen we zelf bepalen welke gegevens worden uitgewisseld tussen de twee systemen?
Ja, de SyncIT integratie is volledig configureerbaar. U bepaalt welke velden worden gesynchroniseerd, in welke richting de data stroomt en welke triggers een synchronisatie activeren. Zo kunt u er bijvoorbeeld voor kiezen om alleen betalingsstatus en factuurgegevens door te sturen naar Freshdesk, zonder verdere financiële details.
Is de integratie veilig en voldoet deze aan de AVG?
De integratie maakt gebruik van beveiligde API-verbindingen met OAuth 2.0-authenticatie. Gegevens worden versleuteld overgedragen en niet permanent opgeslagen buiten uw eigen systemen. SyncIT voldoet aan de AVG en kan een verwerkersovereenkomst aanbieden. Klantdata blijft opgeslagen in uw eigen Business Central en Freshdesk-omgevingen.
Wat kost de integratie tussen Dynamics 365 Business Central en Freshdesk?
De kosten zijn afhankelijk van het gewenste synchronisatievolume, het aantal gebruikers en de specifieke configuratie. SyncIT werkt met transparante abonnementsmodellen zonder verborgen kosten. Neem contact op voor een persoonlijke offerte afgestemd op uw bedrijfsgrootte en integratiebehoefte.

Over Microsoft Dynamics 365 Business Central

Cloud ERP-oplossing van Microsoft voor het MKB. Financieel beheer, supply chain, verkoop en projectmanagement in één platform.

Over Freshdesk

Gebruiksvriendelijke helpdesk software voor het MKB. Ticketing, automations en self-service.

Dynamics 365 Business Central en Freshdesk integreren?

Ontdek hoe SyncIT Dynamics 365 Business Central en Freshdesk integreert voor contextrijke support met volledige klantdata.