Wat kost een systeemintegratie?

De kosten hangen af van de complexiteit. Een eenvoudige integratie tussen twee systemen start vanaf een paar honderd euro. Complexere multi-systeem integraties worden op maat geoffreerd na een gratis adviesgesprek.

Hoe lang duurt het bouwen van een integratie?

Een standaard integratie is binnen 1-2 weken operationeel. Complexere projecten kunnen 4-8 weken duren, afhankelijk van het aantal systemen en de gewenste functionaliteit.

Welke systemen kan SyncIT integreren?

SyncIT integreert alle gangbare bedrijfssystemen: ERP (AFAS, Exact Online, SAP), e-commerce (Shopify, WooCommerce, Magento), CRM (Salesforce, HubSpot), logistiek (Picqer, Sendcloud) en meer. Als een systeem een API heeft, kunnen wij er mee integreren.

Bieden jullie onderhoud en support?

Ja, wij bieden doorlopend onderhoud en monitoring van integraties. Bij storingen worden deze snel opgelost. Je krijgt een vast aanspreekpunt voor al je vragen.

Werken jullie ook met systemen die niet in de lijst staan?

Ja, als een systeem een API heeft kunnen wij er mee integreren. Neem contact op voor de mogelijkheden. We hebben ervaring met tientallen verschillende systemen en API-standaarden.

Zien supportmedewerkers orderhistorie uit AFAS in Zendesk?

Ja, bij elk ticket worden automatisch de recente orders, leverstatussen en factuurgegevens uit AFAS getoond in Zendesk gebruikersprofielen en organisaties.

Wordt de SLA-prioriteit automatisch aangepast?

Ja, op basis van klantwaarde en orderdata uit AFAS worden ticketprioriteiten in Zendesk automatisch afgestemd via Zendesk Triggers, Automations en Macros.

Hoe snel is de klantdata beschikbaar?

Klantgegevens en orderhistorie uit AFAS worden real-time gesynchroniseerd. Bij het openen van een ticket is de context direct beschikbaar in Zendesk.

AFAS + Zendesk koppeling

Breng klantdata en orderhistorie uit AFAS naar Zendesk zodat supportmedewerkers met volledige context sneller en beter helpen.

Het probleem

Supportmedewerkers in Zendesk missen cruciale klantinformatie uit AFAS. Bij een binnenkomend ticket in Zendesk tickets en ticketvelden moeten ze handmatig in AFAS zoeken naar de klant, openstaande orders en facturen. Dit schakelen tussen systemen kost tijd en leidt tot langere responstijden. Bij klachten over leveringen of facturen ontbreekt de context: de agent weet niet welke producten de klant heeft besteld, wat de levertijd was of welke facturen openstaan. Zonder deze context worden tickets verkeerd geprioriteerd. Een klant met een grote openstaande order krijgt dezelfde behandeling als iemand met een eenvoudige vraag. Zendesk SLA-beleid en business rules kan niet worden afgestemd op klantwaarde of orderurgentie.

De oplossing

SyncIT integreert AFAS met Zendesk zodat klantdata en orderhistorie automatisch beschikbaar zijn voor supportmedewerkers. Bij elk binnenkomend ticket worden klantgegevens uit debiteuren en relatiebeheer in AFAS Profit direct getoond. Orderhistorie, factuurnummers en leverstatussen uit AFAS verschijnen in Zendesk gebruikersprofielen en organisaties. De supportmedewerker ziet in een oogopslag welke orders de klant heeft, wat er geleverd is en welke facturen openstaan. SLA-prioriteiten in Zendesk worden automatisch afgestemd op klantwaarde en orderdata uit AFAS. Tickets van klanten met urgente of grote orders krijgen voorrang via Zendesk Triggers, Automations en Macros.

Voordelen van de AFAS + Zendesk koppeling

Support met volledige context: Orderhistorie, facturen en klantdata uit AFAS direct zichtbaar in Zendesk.
Snellere responstijd: Geen handmatig zoeken meer in het ERP-systeem bij binnenkomende tickets.
SLA afgestemd op klantwaarde: Ticketprioriteiten automatisch bepaald op basis van klantdata uit AFAS.
Betere klanttevredenheid: Supportmedewerkers helpen klanten sneller en met de juiste informatie.

Datastromen

: Klantgegevens en accountinformatie
: Orderhistorie en leverstatussen
: Factuurstatus en betalingsgegevens
: Productinformatie en garantiedata
: Ticketstatus en supporthistorie

Resultaten

Directe klantcontext: Orderhistorie en facturen uit AFAS bij elk ticket
Snellere afhandeling: Geen systeemwisseling meer voor supportmedewerkers
Slimmere prioritering: SLA-regels op basis van klantwaarde en orderurgentie

Technische details

Klantsynchronisatie
Orderhistorie in tickets
Factuurcontext
SLA op klantwaarde
Productinformatie
Bidirectionele updates

Veelgestelde vragen

Zien supportmedewerkers orderhistorie uit AFAS in Zendesk?: Ja, bij elk ticket worden automatisch de recente orders, leverstatussen en factuurgegevens uit AFAS getoond in Zendesk gebruikersprofielen en organisaties.
Wordt de SLA-prioriteit automatisch aangepast?: Ja, op basis van klantwaarde en orderdata uit AFAS worden ticketprioriteiten in Zendesk automatisch afgestemd via Zendesk Triggers, Automations en Macros.
Hoe snel is de klantdata beschikbaar?: Klantgegevens en orderhistorie uit AFAS worden real-time gesynchroniseerd. Bij het openen van een ticket is de context direct beschikbaar in Zendesk.

Over AFAS

ERP-systeem voor MKB-bedrijven. SyncIT is een onafhankelijke partij en is niet gelieerd aan of gecertificeerd door de maker van dit systeem. Alle genoemde merknamen zijn eigendom van hun respectieve houders.

Over Zendesk

Wereldwijd leading klantenservice platform. Ticketing, live chat, kennisbank en rapportages.

AFAS en Zendesk integreren?

Ontdek hoe SyncIT AFAS en Zendesk integreert voor contextrijke support met volledige klantdata.