Wat kost een systeemintegratie?

De kosten hangen af van de complexiteit. Een eenvoudige integratie tussen twee systemen start vanaf een paar honderd euro. Complexere multi-systeem integraties worden op maat geoffreerd na een gratis adviesgesprek.

Hoe lang duurt het bouwen van een integratie?

Een standaard integratie is binnen 1-2 weken operationeel. Complexere projecten kunnen 4-8 weken duren, afhankelijk van het aantal systemen en de gewenste functionaliteit.

Welke systemen kan SyncIT integreren?

SyncIT integreert alle gangbare bedrijfssystemen: ERP (AFAS, Exact Online, SAP), e-commerce (Shopify, WooCommerce, Magento), CRM (Salesforce, HubSpot), logistiek (Picqer, Sendcloud) en meer. Als een systeem een API heeft, kunnen wij er mee integreren.

Bieden jullie onderhoud en support?

Ja, wij bieden doorlopend onderhoud en monitoring van integraties. Bij storingen worden deze snel opgelost. Je krijgt een vast aanspreekpunt voor al je vragen.

Werken jullie ook met systemen die niet in de lijst staan?

Ja, als een systeem een API heeft kunnen wij er mee integreren. Neem contact op voor de mogelijkheden. We hebben ervaring met tientallen verschillende systemen en API-standaarden.

Waarom is een integratie nodig als HubSpot CRM en Service Hub hetzelfde platform zijn?

Veel organisaties werken met afzonderlijk geconfigureerde hubs, gescheiden teams of meerdere HubSpot-portals. SyncIT zorgt voor de juiste datastromen en automatiseringen tussen deze omgevingen.

Kan ik instellen welke tickettypes zichtbaar zijn voor salesmedewerkers in het CRM?

Ja, SyncIT configureert filters zodat alleen relevante tickettypes, statussen of prioriteiten zichtbaar worden gemaakt in het CRM, afgestemd op de rol van de gebruiker.

Worden ook bijlagen en notities uit Service Hub gesynchroniseerd naar het CRM?

Relevante notities en communicatiehistorie kunnen worden meegenomen in de synchronisatie. De exacte scope wordt bepaald tijdens de configuratiefase op basis van jouw behoeften.

Werkt de integratie ook als we meerdere Service Hub-pipelines hebben?

Ja, SyncIT ondersteunt meerdere ticketpipelines. Je kunt per pipeline bepalen welke data wordt doorgegeven naar het CRM en welke acties worden getriggerd.

Kan de integratie ook helpen bij het verbeteren van onze SLA-naleving?

Ja. Door SLA-statussen te koppelen aan CRM-verantwoordelijken en automatische escalatieflows in te stellen, vergroot je de kans dat tickets tijdig worden opgepakt en opgelost.

HubSpot + HubSpot Service Hub koppeling

Verbind HubSpot CRM volledig met HubSpot Service Hub en zorg dat verkoopdata, klantcontacten en supporttickets automatisch aan elkaar worden gekoppeld. De SyncIT integratie optimaliseert de samenwerking tussen sales en klantenservice door alle relevante klantinformatie op een centrale plek beschikbaar te maken.

Het probleem

Hoewel HubSpot CRM en HubSpot Service Hub beide onderdeel zijn van het HubSpot-platform, werken veel organisaties met gescheiden instanties, teams of configuraties waarbij data niet automatisch beschikbaar is in beide omgevingen. Salesteams leggen deals, contacten en communicatiehistorie vast in het CRM, maar de klantenserviceafdeling die werkt met Service Hub heeft geen direct zicht op de commerciele context: welke producten heeft de klant afgenomen, welke afspraken zijn gemaakt, wat is de waarde van de relatie? Andersom missen salesmedewerkers inzicht in openstaande tickets, escalaties of terugkerende klachten, waardoor ze klanten benaderen op momenten dat er een actief supportprobleem speelt. Dit leidt tot gefrustreerde klanten, herhaalvragen en gemiste kansen om proactief te handelen. Zonder een strakke integratie tussen CRM en Service Hub werken sales en service naast elkaar in plaats van met elkaar.

De oplossing

SyncIT configureert en optimaliseert de integratie tussen HubSpot CRM en HubSpot Service Hub zodat klantdata, deals, contacten en supporttickets volledig aan elkaar worden gekoppeld. Servicemedewerkers zien direct in Service Hub welke deals een klant heeft, wat de orderwaarde is en welke salesafspraken zijn gemaakt. Salesmedewerkers zien in het CRM hoeveel tickets een klant heeft, of er openstaande kwesties zijn en wat de klanttevredenheidsscore is. SyncIT zorgt bovendien voor correcte ticket-routing op basis van CRM-eigenschappen zoals klantsegment, contractwaarde of accountmanager. Automatische workflows verbinden ticketstatussen met CRM-activiteiten: een escalatie in Service Hub triggert automatisch een taak voor de accountmanager in het CRM. Zo werkt de gehele organisatie met dezelfde klantcontext, wat leidt tot snellere oplostijden en een hogere klanttevredenheid.

Voordelen van de HubSpot + HubSpot Service Hub koppeling

Service ziet volledige salescontext: Klantenservicemedewerkers hebben in Service Hub direct toegang tot dealhistorie, contractwaarde en salesafspraken uit het HubSpot CRM.
Sales ziet openstaande servicekwesties: Salesmedewerkers zien in het CRM direct of een klant openstaande tickets heeft, zodat ze contactmomenten beter kunnen timen en afstemmen.
Automatische ticket-escalaties naar sales: Kritieke escalaties in Service Hub kunnen automatisch een taak of notificatie aanmaken voor de verantwoordelijke accountmanager in HubSpot CRM.
Consistente klantervaring: Doordat sales en service werken vanuit dezelfde klantdata, ontvangen klanten consistente, goed geinfomeerde communicatie vanuit beide teams.
Gecentraliseerde klanttevredenheidsmeting: CSAT- en NPS-scores uit Service Hub zijn beschikbaar in het CRM, zodat klanttevredenheid meeweegt bij commerciele beslissingen en accountbeheer.

Datastromen

Contacten en bedrijfsprofielen: Contacten en bedrijfsaccounts worden gesynchroniseerd zodat zowel sales als service altijd werken met dezelfde, bijgewerkte klantprofielen.
Deals en contracten naar Service Hub: Dealinformatie, contractwaarde en productafnames worden vanuit HubSpot CRM beschikbaar gemaakt in Service Hub voor contextuele klantondersteuning.
Supporttickets naar CRM: Tickets en hun statussen vanuit Service Hub worden zichtbaar gemaakt bij de bijbehorende contacten en deals in HubSpot CRM.
Klanttevredenheidsscores: CSAT- en NPS-resultaten uit Service Hub worden gesynchroniseerd naar CRM-contacteigenschappen voor gebruik in salesrapportages en segmentatie.
SLA-statussen en escalaties: SLA-overschrijdingen en escalaties in Service Hub triggeren automatisch acties of taken in HubSpot CRM voor de verantwoordelijke accountmanager.

Resultaten

360°: Compleet klantbeeld voor sales en service
40%: Snellere ticketafhandeling door directe klantcontext
100%: Automatische terugkoppeling van tickets naar CRM

Technische details

Klantprofiel-sync
Ticketterugkoppeling
Contacthistorie
Prioriteitsbepaling
Escalatierouting
Tevredenheidstracking

Veelgestelde vragen

Waarom is een integratie nodig als HubSpot CRM en Service Hub hetzelfde platform zijn?: Veel organisaties werken met afzonderlijk geconfigureerde hubs, gescheiden teams of meerdere HubSpot-portals. SyncIT zorgt voor de juiste datastromen en automatiseringen tussen deze omgevingen.
Kan ik instellen welke tickettypes zichtbaar zijn voor salesmedewerkers in het CRM?: Ja, SyncIT configureert filters zodat alleen relevante tickettypes, statussen of prioriteiten zichtbaar worden gemaakt in het CRM, afgestemd op de rol van de gebruiker.
Worden ook bijlagen en notities uit Service Hub gesynchroniseerd naar het CRM?: Relevante notities en communicatiehistorie kunnen worden meegenomen in de synchronisatie. De exacte scope wordt bepaald tijdens de configuratiefase op basis van jouw behoeften.
Werkt de integratie ook als we meerdere Service Hub-pipelines hebben?: Ja, SyncIT ondersteunt meerdere ticketpipelines. Je kunt per pipeline bepalen welke data wordt doorgegeven naar het CRM en welke acties worden getriggerd.
Kan de integratie ook helpen bij het verbeteren van onze SLA-naleving?: Ja. Door SLA-statussen te koppelen aan CRM-verantwoordelijken en automatische escalatieflows in te stellen, vergroot je de kans dat tickets tijdig worden opgepakt en opgelost.

Over HubSpot

Populairste CRM voor het MKB. Marketing, sales, klantenservice en CMS in één gratis platform.

Over HubSpot Service Hub

Klantenservice module van HubSpot. Ticketing, kennisbank en klantfeedback geïntegreerd met CRM.

HubSpot en HubSpot Service Hub integreren?

Ontdek hoe SyncIT HubSpot en HubSpot Service Hub verbindt voor een compleet klantbeeld en betere klantenservice.