Wat kost een systeemintegratie?

De kosten hangen af van de complexiteit. Een eenvoudige integratie tussen twee systemen start vanaf een paar honderd euro. Complexere multi-systeem integraties worden op maat geoffreerd na een gratis adviesgesprek.

Hoe lang duurt het bouwen van een integratie?

Een standaard integratie is binnen 1-2 weken operationeel. Complexere projecten kunnen 4-8 weken duren, afhankelijk van het aantal systemen en de gewenste functionaliteit.

Welke systemen kan SyncIT integreren?

SyncIT integreert alle gangbare bedrijfssystemen: ERP (AFAS, Exact Online, SAP), e-commerce (Shopify, WooCommerce, Magento), CRM (Salesforce, HubSpot), logistiek (Picqer, Sendcloud) en meer. Als een systeem een API heeft, kunnen wij er mee integreren.

Bieden jullie onderhoud en support?

Ja, wij bieden doorlopend onderhoud en monitoring van integraties. Bij storingen worden deze snel opgelost. Je krijgt een vast aanspreekpunt voor al je vragen.

Werken jullie ook met systemen die niet in de lijst staan?

Ja, als een systeem een API heeft kunnen wij er mee integreren. Neem contact op voor de mogelijkheden. We hebben ervaring met tientallen verschillende systemen en API-standaarden.

Welke Epicor-events kunnen automatisch een ticket aanmaken in Jira Service Management?

U kunt zelf configureren welke events in Epicor een ticket triggeren in Jira, zoals systeemfouten, mislukte batchverwerkingen, orderblokkeringen, voorraaddrempelwaarden of specifieke gebruikersacties. De triggers zijn volledig aanpasbaar.

Kunnen Jira-tickets ook data terugsturen naar Epicor?

Ja, wanneer een change request of incident in Jira Service Management wordt opgelost, kan de uitkomst en statuswijziging worden teruggestuurd naar Epicor. Goedgekeurde configuratiewijzigingen kunnen ook direct worden doorgevoerd in Epicor.

Hoe helpt de integratie bij het verkorten van de gemiddelde oplostijd?

Doordat IT-medewerkers in Jira direct toegang hebben tot de relevante Epicor-context, zoals welke orders of klanten geraakt worden door een incident, verloopt de diagnose sneller en kunnen zij gerichtere oplossingen implementeren.

Is de integratie ook geschikt voor IT-teams die ITIL-processen volgen?

Ja, Jira Service Management ondersteunt volledig ITIL-gebaseerde processen voor incident, problem, change en asset management. De integratie met Epicor vult deze processen aan met de relevante operationele ERP-context.

Wat zijn de vereisten voor het opzetten van deze integratie?

U heeft een actief Epicor ERP-account en een Jira Service Management-account nodig. Via het SyncIt-platform configureert u de gewenste datastromen en triggers zonder programmeerkennis, waarna de integratie direct operationeel is.

Epicor + Jira Service Management koppeling

De integratie tussen Epicor ERP en Jira Service Management verbindt uw operationele bedrijfsdata direct met uw IT-servicedesk en supportprocessen. Tickets in Jira worden automatisch verrijkt met relevante klant-, order- en productinformatie uit Epicor, terwijl ERP-gerelateerde incidenten en wijzigingsverzoeken worden getriggerd op basis van events in Epicor. Het resultaat is een snellere incidentafhandeling en een betere afstemming tussen IT en operations.

Het probleem

Organisaties die Epicor ERP en Jira Service Management afzonderlijk inzetten, ervaren een structurele kloof tussen hun IT-serviceprocessen en hun operationele bedrijfsvoering. Wanneer een ERP-gebruiker een probleem meldt, zoals een fout in de orderverwerking, een onjuiste boeking of een systeemstoring die de productie raakt, moet de IT-servicedesk handmatig context verzamelen door te schakelen tussen Jira en Epicor. Dit vertraagt de diagnose en oplossing aanzienlijk. Bovendien worden wijzigingsverzoeken die impact hebben op ERP-processen, zoals nieuwe artikelcodes of aangepaste workflows, niet automatisch gekoppeld aan de juiste tickets in Jira. Hierdoor missen IT-teams cruciale context en lopen zij achter de feiten aan. Incidenten die samenhangen met specifieke orders, klanten of productieprocessen in Epicor zijn in Jira niet traceerbaar, wat leidt tot herhalende problemen en langere MTTR (Mean Time To Resolve).

De oplossing

Met de Epicor en Jira Service Management integratie worden tickets automatisch aangemaakt, verrijkt en bijgewerkt op basis van data en events vanuit Epicor. Wanneer een gebruiker een incident meldt in Jira dat gerelateerd is aan een specifieke order, klant of productieproces, worden de bijbehorende ERP-gegevens automatisch opgehaald en toegevoegd aan het ticket. IT-medewerkers hebben direct context zonder in Epicor te hoeven zoeken. Omgekeerd kunnen systeemfouten of kritieke drempelwaarden in Epicor automatisch een incident of change request aanmaken in Jira Service Management voor directe opvolging. Wijzigingen in ERP-configuraties die worden beheerd via Jira worden na goedkeuring automatisch doorgegeven aan Epicor. Zo ontstaat een gesloten loop tussen uw IT-serviceprocessen en uw operationele ERP-omgeving.

Voordelen van de Epicor + Jira Service Management koppeling

Directe ERP-context bij elk Jira-ticket: Jira Service Management-tickets worden automatisch verrijkt met relevante order-, klant- en productinformatie uit Epicor, zodat IT-medewerkers direct de benodigde context hebben zonder te hoeven wisselen van systeem.
Automatische incidentaanmaak op basis van ERP-events: Kritieke events in Epicor, zoals een falende batchverwerking, een overschreden drempelwaarde of een systeemfout, kunnen automatisch een incident aanmaken in Jira Service Management voor directe opvolging door het IT-team.
Kortere oplostijden voor ERP-gerelateerde incidenten: Doordat IT-teams direct beschikken over de relevante Epicor-context in Jira, verloopt de diagnose en oplossing van ERP-gerelateerde incidenten aanzienlijk sneller, wat de operationele downtime minimaliseert.
Gestroomlijnd wijzigingsbeheer: Wijzigingsverzoeken voor ERP-processen of -configuraties kunnen worden beheerd via het change management proces in Jira Service Management en na goedkeuring worden doorgevoerd in Epicor, met volledige audittrail.
Betere afstemming tussen IT en operations: Door Epicor en Jira Service Management te integreren werken IT- en operationele teams vanuit gedeelde informatie, wat miscommunicatie vermindert en de samenwerking bij complexe ERP-gerelateerde problemen verbetert.

Datastromen

ERP-eventdata naar Jira Service Management: Systeemfouten, kritieke drempelwaarden en procesverstoringen in Epicor worden automatisch doorgestuurd naar Jira Service Management als nieuwe incidenten of alerts, zodat het IT-team direct kan reageren.
Klant- en orderdata als ticketcontext: Wanneer een ticket in Jira Service Management gerelateerd is aan een specifieke klant of order, worden de bijbehorende gegevens uit Epicor automatisch opgehaald en toegevoegd aan het ticket als context voor de IT-medewerker.
Wijzigingsverzoeken van Jira naar Epicor: Goedgekeurde change requests voor ERP-configuraties die worden beheerd via het Jira-wijzigingsproces worden na goedkeuring automatisch doorgegeven aan Epicor voor implementatie, met behoud van de volledige goedkeuringsaudittrail.
Ticketstatus en voortgang naar Epicor: De status van openstaande Jira-tickets die betrekking hebben op ERP-processen wordt teruggekoppeld naar Epicor, zodat operations managers kunnen zien welke IT-issues impact hebben op lopende processen.
SLA-gegevens en rapportages: SLA-prestaties en ticketdoorlooptijden uit Jira Service Management worden gecombineerd met operationele impactdata uit Epicor voor gecombineerde IT-operations rapportages en continue verbetering.

Resultaten

Directe klantcontext: Orderhistorie en facturen uit Epicor bij elk ticket
Snellere afhandeling: Geen systeemwisseling meer voor supportmedewerkers
Slimmere prioritering: SLA-regels op basis van klantwaarde en orderurgentie

Technische details

Klantsynchronisatie
Orderhistorie in tickets
Factuurcontext
SLA op klantwaarde
Productinformatie
Bidirectionele updates

Veelgestelde vragen

Welke Epicor-events kunnen automatisch een ticket aanmaken in Jira Service Management?: U kunt zelf configureren welke events in Epicor een ticket triggeren in Jira, zoals systeemfouten, mislukte batchverwerkingen, orderblokkeringen, voorraaddrempelwaarden of specifieke gebruikersacties. De triggers zijn volledig aanpasbaar.
Kunnen Jira-tickets ook data terugsturen naar Epicor?: Ja, wanneer een change request of incident in Jira Service Management wordt opgelost, kan de uitkomst en statuswijziging worden teruggestuurd naar Epicor. Goedgekeurde configuratiewijzigingen kunnen ook direct worden doorgevoerd in Epicor.
Hoe helpt de integratie bij het verkorten van de gemiddelde oplostijd?: Doordat IT-medewerkers in Jira direct toegang hebben tot de relevante Epicor-context, zoals welke orders of klanten geraakt worden door een incident, verloopt de diagnose sneller en kunnen zij gerichtere oplossingen implementeren.
Is de integratie ook geschikt voor IT-teams die ITIL-processen volgen?: Ja, Jira Service Management ondersteunt volledig ITIL-gebaseerde processen voor incident, problem, change en asset management. De integratie met Epicor vult deze processen aan met de relevante operationele ERP-context.
Wat zijn de vereisten voor het opzetten van deze integratie?: U heeft een actief Epicor ERP-account en een Jira Service Management-account nodig. Via het SyncIt-platform configureert u de gewenste datastromen en triggers zonder programmeerkennis, waarna de integratie direct operationeel is.

Over Epicor

ERP-systeem voor middelgrote maak- en distributiebedrijven. Supply chain, productie en financieel beheer.

Over Jira Service Management

IT service management en helpdesk van Atlassian. ITSM, incident management en service requests.

Epicor en Jira Service Management integreren?

Ontdek hoe SyncIT Epicor en Jira Service Management integreert voor contextrijke support met volledige klantdata.