Epicor + Intercom koppeling
De integratie tussen Epicor en Intercom verbindt je ERP-systeem direct met je klantenserviceplatform, zodat supportmedewerkers altijd actuele order-, factuur- en klantinformatie tot hun beschikking hebben. Zo wordt elke klantinteractie sneller, persoonlijker en efficiënter afgehandeld.
SyncIT koppelt Epicor ERP en Intercom zodat klantdata, orderstatussen en factuurhistorie automatisch beschikbaar zijn in je supportomgeving. Supportmedewerkers zien direct de volledige klantcontext zonder te schakelen tussen systemen, wat leidt tot snellere afhandeling en hogere klanttevredenheid.
Het probleem
Bedrijven die Epicor als ERP-systeem gebruiken, beschikken over een enorme hoeveelheid klantdata: openstaande orders, leveringsstatus, factuurhistorie en productinformatie. Tegelijkertijd verwerken ze inkomende klantvragen via Intercom, maar zonder verbinding tussen beide systemen moeten supportmedewerkers telkens handmatig wisselen tussen schermen om de juiste informatie op te zoeken. Dit kost kostbare tijd en vergroot de kans op fouten. Klanten moeten herhaaldelijk hun ordernummer of klantnummer opgeven, wat frustratie oplevert. Daarnaast ontbreekt context: een supportmedewerker die niet weet dat een klant een openstaande factuur of vertraagde levering heeft, kan geen proactieve service bieden. Data die in Epicor staat, bereikt Intercom nooit automatisch, waardoor klantprofielen in Intercom onvolledig blijven. Dit leidt tot langere afhandelingstijden, lagere klanttevredenheid en onnodige handmatige administratie.
De oplossing
Met de Epicor-Intercom integratie via SyncIT worden klantgegevens, orderstatussen en factuurinformatie automatisch gesynchroniseerd tussen beide systemen. Zodra een klant een gesprek opent in Intercom, ziet de medewerker direct het volledige klantprofiel inclusief actuele orders en leveringsstatus vanuit Epicor — zonder van scherm te hoeven wisselen. Nieuwe klanten die in Epicor worden aangemaakt, verschijnen automatisch als contactpersoon in Intercom, inclusief hun bedrijfsinformatie en segmentatiedata. Orderupdates en statuswijzigingen worden in realtime doorgezet naar Intercom, zodat proactieve berichten en geautomatiseerde notificaties aan klanten mogelijk worden. Supportteams kunnen sneller reageren, met meer context, en minder fouten maken. De integratie elimineert dubbele registratie en zorgt voor een consistente klantervaring over alle kanalen heen.
Voordelen van de Epicor + Intercom koppeling
- Volledige klantcontext bij elk gesprek: Supportmedewerkers zien direct vanuit Intercom de actuele order- en factuurdata uit Epicor, zonder te hoeven wisselen tussen systemen. Dit leidt tot snellere en beter geïnformeerde antwoorden.
- Automatische contactsynchronisatie: Nieuwe klanten en contactpersonen die in Epicor worden aangemaakt, worden automatisch als contactprofiel in Intercom aangemaakt of bijgewerkt. Zo blijft je klantenbestand altijd actueel en consistent.
- Proactieve klantcommunicatie: Op basis van orderstatussen en leveringswijzigingen in Epicor kunnen automatisch berichten of notificaties via Intercom worden verstuurd. Dit verlaagt het aantal inkomende vragen aanzienlijk.
- Kortere afhandelingstijden: Doordat medewerkers niet meer handmatig naar orderinformatie hoeven te zoeken, dalen de gemiddelde afhandeltijden significant. Klanten worden sneller geholpen met minder handelingen per gesprek.
- Minder dubbele administratie: Klantgegevens hoeven slechts eenmalig te worden ingevoerd. De integratie zorgt voor automatische doorstroom van data tussen Epicor en Intercom, waardoor handmatige dubbele invoer verleden tijd is.
Datastromen
- Klant- en contactgegevens: Bedrijfsnamen, contactpersonen, e-mailadressen en klantcodes worden vanuit Epicor automatisch gesynchroniseerd naar Intercom, zodat klantprofielen altijd volledig en up-to-date zijn.
- Orderstatussen en leveringsinformatie: Actuele orderstatus, verwachte leverdatum en verzendstatus worden vanuit Epicor doorgezet naar Intercom, zodat supportmedewerkers en geautomatiseerde berichten altijd de juiste informatie bevatten.
- Factuur- en betalingshistorie: Openstaande en betaalde facturen uit Epicor worden zichtbaar binnen Intercom, waardoor supportmedewerkers direct kunnen zien of een klant betalingsachterstanden heeft bij een inkomend gesprek.
- Productinformatie: Productcodes, omschrijvingen en prijsinformatie uit Epicor worden beschikbaar gemaakt binnen Intercom, zodat medewerkers snel en accuraat kunnen antwoorden op productvragen zonder het systeem te verlaten.
Resultaten
- Directe klantcontext: Orderhistorie en facturen uit Epicor bij elk ticket
- Snellere afhandeling: Geen systeemwisseling meer voor supportmedewerkers
- Slimmere prioritering: SLA-regels op basis van klantwaarde en orderurgentie
Technische details
- Klantsynchronisatie
- Orderhistorie in tickets
- Factuurcontext
- SLA op klantwaarde
- Productinformatie
- Bidirectionele updates
Zo werkt de Epicor + Intercom koppeling - stap voor stap
- Adviesgesprek: We bespreken welke klantdata uit Epicor je wilt tonen in Intercom, welke orderstatussen en factuurinformatie relevant zijn voor je supportteam, en welke proactieve notificaties je wilt instellen.
- Datamapping: We mappen klantentiteiten uit Epicor — zoals klantnummers, bedrijfsnamen, openstaande orders, leveringsstatussen en factuurhistorie — naar de bijbehorende contactvelden en custom attributes in Intercom.
- Bouw in testomgeving: In een testomgeving bouwen we de integratie en simuleren we scenario's zoals een nieuwe klantaanmaak in Epicor, een orderstatuswijziging die doorstroomt naar Intercom en een proactief bericht bij een vertraagde levering.
- Acceptatietest: Jij maakt een testklant aan in Epicor met een bijbehorende order en controleert of het klantprofiel correct verschijnt in Intercom met alle relevante ERP-data. Je test ook of statuswijzigingen realtime worden bijgewerkt.
- Livegang: Na goedkeuring activeren we de productie-integratie. Alle bestaande klantprofielen worden initieel verrijkt met Epicor-data en vanaf dat moment loopt de synchronisatie continu tussen beide systemen.
- Monitoring en onderhoud: Na livegang monitoren we de integratie 24/7. Bij API-wijzigingen van Epicor of Intercom passen we de integratie aan binnen je abonnement, zodat je supportteam altijd over actuele klantdata beschikt.
SyncIT vergeleken met alternatieven
| Criterium | SyncIT | Handmatig / Excel | Zapier | Intercom native integraties |
|---|
| Automatische klantprofielverrijking in supporttool | Ja | Nee | deels | deels |
| Realtime orderstatus in supportgesprekken | Ja | Nee | deels | Nee |
| Proactieve notificaties bij leveringsupdates | Ja | Nee | deels | deels |
| Bidirectionele datasynchronisatie | Ja | Nee | Nee | Nee |
| Ondersteuning voor complexe klant-segmentatie | Ja | Nee | Nee | deels |
| Multi-administratie support | Ja | Nee | Nee | Nee |
| Monitoring en support | Ja | Nee | deels | deels |
| Directe setup zonder ontwikkeltraject | Nee | Ja | deels | deels |
Wat kost deze koppeling?
Elke Epicor x Intercom koppeling is maatwerk. We werken met een transparant, tweeledig model:
- Eenmalige implementatiekosten voor ontwerp, bouw, datamapping en acceptatietests. Deze kosten varieren met het aantal datastromen tussen ERP en supportplatform, de complexiteit van klant-segmentatie en het volume aan dagelijkse supportinteracties.
- Maandelijks abonnement per koppeling na livegang voor hosting, monitoring, support en aanpassingen wanneer Epicor of Intercom hun API wijzigen.
Geen verborgen kosten. Plan een vrijblijvend adviesgesprek voor een inschatting op basis van jouw situatie.
Veelgestelde vragen
- Hoe lang duurt het om de Epicor-Intercom integratie in te stellen?
- De doorlooptijd hangt af van de complexiteit van je datastromen. Na het adviesgesprek en de datamapping is de integratie doorgaans binnen enkele weken operationeel, inclusief testfase en acceptatie.
- Welke Epicor-versies worden ondersteund?
- SyncIT ondersteunt Epicor Kinetic (voorheen Epicor ERP 10). Neem contact op als je een andere versie gebruikt, zodat we de mogelijkheden kunnen bespreken.
- Worden bestaande klanten in Intercom ook bijgewerkt?
- Ja, bij de initiele synchronisatie worden bestaande contactpersonen in Intercom verrijkt met data vanuit Epicor. Daarna verloopt de synchronisatie continu en in realtime.
- Kunnen supportmedewerkers ook vanuit Intercom data naar Epicor sturen?
- De standaard datastroom loopt van Epicor naar Intercom. Bidirectionele synchronisatie is mogelijk op maat. Neem contact op voor de mogelijkheden binnen jouw werkproces.
- Is de integratie veilig en voldoet het aan de AVG?
- Ja, SyncIT verwerkt data conform de AVG. Data-overdracht vindt versleuteld plaats en er worden geen klantgegevens opgeslagen buiten de door jou geselecteerde systemen.
- Welke klantinformatie uit Epicor is zichtbaar in Intercom tijdens een gesprek?
- Je kunt zelf bepalen welke velden zichtbaar zijn. Veelvoorkomende data zijn klantnummer, bedrijfsnaam, openstaande orders, leveringsstatus, factuurhistorie en eventuele kredietlimieten. Deze informatie verschijnt automatisch in het klantprofiel binnen Intercom.
- Kan de integratie ook geautomatiseerde berichten triggeren in Intercom?
- Ja, op basis van events in Epicor — zoals een verzonden order of een vertraagde levering — kunnen automatisch berichten of notificaties naar klanten worden gestuurd via Intercom. Dit maakt proactieve communicatie mogelijk zonder handmatige acties.
- Wat kost een Epicor Intercom koppeling?
- We werken met een eenmalige implementatiekost voor ontwerp en bouw, en na livegang een maandelijks abonnement per koppeling voor monitoring en support. De exacte bedragen varieren per situatie. Plan een vrijblijvend adviesgesprek voor een inschatting op maat.
Over Epicor
ERP-systeem voor middelgrote maak- en distributiebedrijven. Supply chain, productie en financieel beheer.
Over Intercom
Modern klantcommunicatie platform. In-app messaging, chatbots en klantenservice.
Epicor en Intercom integreren?
Ontdek hoe SyncIT Epicor en Intercom integreert voor contextrijke support met volledige klantdata.