Epicor + HubSpot Service Hub koppeling
De integratie tussen Epicor ERP en HubSpot Service Hub brengt uw klantondersteuning en bedrijfsprocessen samen in één gestroomlijnd systeem. Supportteams beschikken direct over orderinformatie, factuurhistorie en productgegevens uit Epicor, terwijl ERP-medewerkers inzicht krijgen in openstaande tickets en klanttevredenheid vanuit HubSpot. Zo lost u klantvragen sneller op en verbetert u de algehele klantervaring.
SyncIT koppelt Epicor en HubSpot Service Hub zodat supportmedewerkers direct vanuit hun ticketomgeving toegang hebben tot orderhistorie, factuurstatus en productdetails uit je ERP-systeem. Het resultaat is dat klanten sneller worden geholpen, escalaties automatisch worden aangestuurd op basis van klantwaarde, en accountmanagers in Epicor altijd inzicht hebben in lopende serviceverzoeken.
Het probleem
Wanneer Epicor ERP en HubSpot Service Hub niet met elkaar zijn verbonden, werken klantenservice- en ERP-teams volledig in silo's. Een klant die belt over een verkeerd geleverd product of een openstaande factuur moet zijn verhaal keer op keer herhalen, terwijl de supportmedewerker kostbare tijd verliest met het opzoeken van orderinformatie in Epicor. Omgekeerd zien ERP-medewerkers niet welke klanten actieve supporttickets hebben, waardoor zij facturen sturen naar klanten die midden in een klacht zitten. Dit leidt tot gefrustreerde klanten en interne inefficientie. Supportteams moeten handmatig schakelen tussen twee systemen, waarbij cruciale informatie zoals orderstatus, betalingshistorie en productdetails niet beschikbaar is op het moment dat het nodig is. Het ontbreken van deze integratie resulteert in langere oplostijden, lagere klanttevredenheid en gemiste kansen om proactief service te verlenen op basis van ERP-data.
De oplossing
Met de Epicor en HubSpot Service Hub integratie hebben supportmedewerkers direct toegang tot alle relevante klantinformatie uit Epicor op het moment dat ze een ticket behandelen. Orderhistorie, factuurstatus, verzendgegevens en productinformatie worden automatisch weergegeven naast het HubSpot-ticket, zodat agenten zonder te wisselen van systeem een volledig klantbeeld hebben. Nieuwe tickets in HubSpot Service Hub kunnen automatisch worden aangemaakt op basis van events in Epicor, zoals een teruggestuurde zending of een geblokkeerde order. Omgekeerd worden opgeloste tickets en klanttevredenheidscores teruggestuurd naar Epicor zodat accountmanagers altijd op de hoogte zijn van de klantstatus. Escalaties worden automatisch getriggerd wanneer een klant met een hoge orderwaarde een urgent ticket indient, zodat prioriteit altijd correct wordt gesteld.
Voordelen van de Epicor + HubSpot Service Hub koppeling
- Volledig klantbeeld voor supportteams: Supportmedewerkers in HubSpot Service Hub zien direct de orderhistorie, factuurstatus en productinformatie uit Epicor naast elk ticket, zonder te hoeven wisselen tussen systemen.
- Snellere probleemoplossing: Doordat alle relevante ERP-data beschikbaar is in de ticketomgeving, kunnen supportagenten klantvragen direct beantwoorden en oplossen zonder te wachten op informatie van collega's of andere afdelingen.
- Proactieve klantenservice: Events in Epicor zoals vertraagde leveringen, retourzendingen of geblokkeerde orders kunnen automatisch een notificatie of ticket aanmaken in HubSpot, zodat uw team proactief contact opneemt voordat de klant zelf belt.
- Betere prioriteitstelling van tickets: Op basis van orderwaarde en klantprofiel uit Epicor worden tickets in HubSpot Service Hub automatisch geprioriteerd, zodat uw meest waardevolle klanten altijd de snelste opvolging krijgen.
- Inzicht in de koppeling tussen service en omzet: Door supportdata uit HubSpot te combineren met klant- en omzetdata uit Epicor krijgt u inzicht in de relatie tussen klanttevredenheid, retentie en uiteindelijke omzet per klantgroep.
Datastromen
- Klant- en orderdata van Epicor naar HubSpot Service Hub: Klantprofielen, orderhistorie, factuurstatus en verzendgegevens worden automatisch gesynchroniseerd van Epicor naar HubSpot, zodat deze informatie beschikbaar is in het ticketoverzicht van elke klant.
- Automatische ticketaanmaak op basis van Epicor-events: Wanneer een specifieke gebeurtenis plaatsvindt in Epicor, zoals een retourzending, een orderannulering of een geblokkeerde betaling, wordt automatisch een ticket aangemaakt in HubSpot Service Hub voor opvolging.
- Ticketstatus en oplossingstijd naar Epicor: Informatie over openstaande en opgeloste tickets, inclusief oplostijd en klanttevredenheidsscore, wordt teruggestuurd naar Epicor zodat accountmanagers een volledig klantbeeld hebben.
- Klanttevredenheidssignalen naar ERP: CSAT- en NPS-scores die klanten geven na het sluiten van een ticket in HubSpot worden gesynchroniseerd naar het klantprofiel in Epicor voor gebruik in accountbeheer en rapportages.
- Contactwijzigingen bidirectioneel gesynchroniseerd: Wijzigingen in contactgegevens, zoals een nieuw e-mailadres of telefoonnummer, worden in beide richtingen gesynchroniseerd zodat zowel Epicor als HubSpot Service Hub altijd up-to-date zijn.
Resultaten
- Directe klantcontext: Orderhistorie en facturen uit Epicor bij elk ticket
- Snellere afhandeling: Geen systeemwisseling meer voor supportmedewerkers
- Slimmere prioritering: SLA-regels op basis van klantwaarde en orderurgentie
Technische details
- Klantsynchronisatie
- Orderhistorie in tickets
- Factuurcontext
- SLA op klantwaarde
- Productinformatie
- Bidirectionele updates
Zo werkt de Epicor + HubSpot Service Hub koppeling - stap voor stap
- Adviesgesprek: We bespreken welke Epicor-data (orderhistorie, factuurstatus, verzendgegevens, productinformatie) je wilt ontsluiten in HubSpot Service Hub en welke events in Epicor automatisch tickets moeten aanmaken of escalaties moeten triggeren.
- Datamapping: We brengen in kaart hoe klantrecords, orders en facturen uit Epicor worden gekoppeld aan contacten en tickets in HubSpot Service Hub. Daarnaast mappen we ticketstatussen, klanttevredenheidscores en escalatieregels terug naar de juiste velden in Epicor.
- Bouw in testomgeving: De integratie wordt gebouwd en getest met een subset van Epicor-klantdata en HubSpot Service Hub-tickets. We simuleren scenario's zoals een klant die belt over een vertraagde order, een retourontvangst die automatisch een ticket aanmaakt en een escalatie op basis van klantwaarde.
- Acceptatietest: Je opent een ticket in HubSpot Service Hub en controleert of de orderhistorie en factuurstatus uit Epicor automatisch worden getoond. Vervolgens registreer je een retour in Epicor en verifieer je dat er automatisch een opvolgticket wordt aangemaakt in HubSpot.
- Livegang: De automatische datastroom tussen Epicor en HubSpot Service Hub wordt geactiveerd op je productieomgeving. Klantdata, ticketcreatie, escalaties en statusupdates stromen vanaf dit moment volledig automatisch tussen beide systemen.
- Monitoring en onderhoud: SyncIT monitort de datastroom tussen Epicor en HubSpot Service Hub 24/7. Bij API-wijzigingen van Epicor of HubSpot passen wij de integratie aan binnen het abonnement. Je ontvangt meldingen bij synchronisatiefouten of bij onverwachte pieken in ticketcreatie.
SyncIT vergeleken met alternatieven
| Criterium | SyncIT | Handmatig / Excel | Zapier | HubSpot Operations Hub |
|---|
| Orderhistorie direct zichtbaar in tickets | Ja | Nee | Nee | deels |
| Automatische ticketcreatie vanuit ERP-events | Ja | Nee | deels | deels |
| Escalatie op basis van klantwaarde | Ja | Nee | Nee | deels |
| Bidirectionele statussynchronisatie | Ja | Nee | deels | deels |
| Klanttevredenheidscores naar ERP | Ja | Nee | Nee | Ja |
| Multi-administratie support | Ja | Nee | Nee | Nee |
| Monitoring en support | Ja | Nee | deels | deels |
| Directe setup zonder ontwikkeltraject | Nee | Ja | deels | deels |
Wat kost deze koppeling?
Elke Epicor x HubSpot Service Hub koppeling is maatwerk. We werken met een transparant, tweeledig model:
- Eenmalige implementatiekosten voor ontwerp, bouw, datamapping en acceptatietests. Deze kosten varieren met het aantal Epicor-datavelden dat wordt ontsloten in HubSpot, het volume aan supporttickets per maand en de complexiteit van de escalatie- en prioriteringsregels.
- Maandelijks abonnement per koppeling na livegang voor hosting, monitoring, support en aanpassingen wanneer Epicor of HubSpot Service Hub hun API wijzigen.
Geen verborgen kosten. Plan een vrijblijvend adviesgesprek voor een inschatting op basis van jouw situatie.
Veelgestelde vragen
- Welke informatie uit Epicor is beschikbaar voor supportmedewerkers in HubSpot Service Hub?
- Via de integratie kunnen supportmedewerkers in HubSpot orderhistorie, factuurstatus, verzendgegevens, productdetails en klantgegevens uit Epicor inzien, direct vanuit het ticketoverzicht zonder in te loggen op Epicor.
- Kan de integratie automatisch tickets aanmaken op basis van events in Epicor?
- Ja, je kunt triggers configureren zodat specifieke events in Epicor, zoals een vertraagde levering, een retourontvangst of een geblokkeerde order, automatisch een ticket aanmaken in HubSpot Service Hub voor proactieve opvolging.
- Worden wijzigingen in HubSpot ook teruggestuurd naar Epicor?
- Ja, de integratie is bidirectioneel. Ticketstatussen, klanttevredenheidscores en gewijzigde contactgegevens worden teruggestuurd naar Epicor zodat je ERP-data altijd actueel blijft.
- Hoe wordt prioriteit van tickets bepaald op basis van Epicor-data?
- Je kunt prioriteringsregels instellen op basis van klantdata uit Epicor, zoals jaaromzet, klantsegment of openstaande orderwaarde. Tickets van je meest waardevolle klanten worden dan automatisch hoger geprioriteerd.
- Is de integratie geschikt voor zowel kleine als grote ondersteuningsteams?
- Ja, de integratie schaalt mee met je organisatie. Of je nu een klein supportteam hebt of een groot multichannel klantenservicecentrum, de datastromen tussen Epicor en HubSpot Service Hub zijn volledig configureerbaar naar jouw situatie.
- Hoe gaat de integratie om met meerdere HubSpot Service Hub pipelines?
- SyncIT ondersteunt meerdere ticketpipelines in HubSpot Service Hub. Je kunt per pipeline instellen welke Epicor-data wordt getoond en welke events tickets aanmaken. Zo kan de retourpipeline andere Epicor-velden tonen dan de algemene supportpipeline, afgestemd op wat de agent nodig heeft.
- Kunnen we SLA-regels baseren op klantgegevens uit Epicor?
- Ja. SyncIT kan klantdata zoals contracttype, servicelevel of jaaromzet uit Epicor doorzetten naar HubSpot Service Hub. Op basis hiervan kun je in HubSpot SLA-regels instellen die automatisch de juiste responstijd en oplostijd toewijzen per klantcategorie.
- Wat kost een Epicor HubSpot Service Hub koppeling?
- We werken met een eenmalige implementatiekost voor ontwerp en bouw, en na livegang een maandelijks abonnement per koppeling voor monitoring en support. De exacte bedragen varieren per situatie. Plan een vrijblijvend adviesgesprek voor een inschatting op maat.
Over Epicor
ERP-systeem voor middelgrote maak- en distributiebedrijven. Supply chain, productie en financieel beheer.
Over HubSpot Service Hub
Klantenservice module van HubSpot. Ticketing, kennisbank en klantfeedback geïntegreerd met CRM.
Epicor en HubSpot Service Hub integreren?
Ontdek hoe SyncIT Epicor en HubSpot Service Hub integreert voor contextrijke support met volledige klantdata.