AFAS + Zendesk koppeling
Breng klantdata en orderhistorie uit AFAS naar Zendesk zodat supportmedewerkers met volledige context sneller en beter helpen.
SyncIT koppelt AFAS aan Zendesk zodat supportmedewerkers bij elk ticket direct klantgegevens, orderhistorie en factuurstatus uit AFAS zien. SLA-prioriteiten worden automatisch afgestemd op klantwaarde, waardoor je supportteam sneller en gerichter helpt zonder te schakelen tussen systemen.
Het probleem
Supportmedewerkers in Zendesk missen cruciale klantinformatie uit AFAS. Bij een binnenkomend ticket in Zendesk tickets en ticketvelden moeten ze handmatig in AFAS zoeken naar de klant, openstaande orders en facturen.
Dit schakelen tussen systemen kost tijd en leidt tot langere responstijden. Bij klachten over leveringen of facturen ontbreekt de context: de agent weet niet welke producten de klant heeft besteld, wat de levertijd was of welke facturen openstaan.
Zonder deze context worden tickets verkeerd geprioriteerd. Een klant met een grote openstaande order krijgt dezelfde behandeling als iemand met een eenvoudige vraag. Zendesk SLA-beleid en business rules kan niet worden afgestemd op klantwaarde of orderurgentie.
De oplossing
SyncIT integreert AFAS met Zendesk zodat klantdata en orderhistorie automatisch beschikbaar zijn voor supportmedewerkers. Bij elk binnenkomend ticket worden klantgegevens uit debiteuren en relatiebeheer in AFAS Profit direct getoond.
Orderhistorie, factuurnummers en leverstatussen uit AFAS verschijnen in Zendesk gebruikersprofielen en organisaties. De supportmedewerker ziet in een oogopslag welke orders de klant heeft, wat er geleverd is en welke facturen openstaan.
SLA-prioriteiten in Zendesk worden automatisch afgestemd op klantwaarde en orderdata uit AFAS. Tickets van klanten met urgente of grote orders krijgen voorrang via Zendesk Triggers, Automations en Macros.
Voordelen van de AFAS + Zendesk koppeling
- Support met volledige context: Orderhistorie, facturen en klantdata uit AFAS direct zichtbaar in Zendesk.
- Snellere responstijd: Geen handmatig zoeken meer in het ERP-systeem bij binnenkomende tickets.
- SLA afgestemd op klantwaarde: Ticketprioriteiten automatisch bepaald op basis van klantdata uit AFAS.
- Betere klanttevredenheid: Supportmedewerkers helpen klanten sneller en met de juiste informatie.
Datastromen
- : Klantgegevens en accountinformatie
- : Orderhistorie en leverstatussen
- : Factuurstatus en betalingsgegevens
- : Productinformatie en garantiedata
- : Ticketstatus en supporthistorie
Resultaten
- Directe klantcontext: Orderhistorie en facturen uit AFAS bij elk ticket
- Snellere afhandeling: Geen systeemwisseling meer voor supportmedewerkers
- Slimmere prioritering: SLA-regels op basis van klantwaarde en orderurgentie
Technische details
- Klantsynchronisatie
- Orderhistorie in tickets
- Factuurcontext
- SLA op klantwaarde
- Productinformatie
- Bidirectionele updates
Zo werkt de AFAS + Zendesk koppeling - stap voor stap
- Adviesgesprek: We bespreken welke klantdata uit AFAS Profit je supportteam nodig heeft in Zendesk: debiteureninformatie, orderhistorie, factuurstatus en eventuele contractgegevens. We bepalen ook welke SLA-regels op klantwaarde moeten worden afgestemd.
- Datamapping: We mappen debiteuren en relaties uit AFAS naar Zendesk-gebruikersprofielen en organisaties. Ordervelden, factuurnummers en leverstatussen worden gekoppeld aan de juiste ticketvelden en custom fields in Zendesk.
- Bouw in testomgeving: In een testomgeving simuleren we binnenkomende tickets en controleren of klantdata uit AFAS correct wordt getoond. We testen of SLA-prioriteiten automatisch worden aangepast op basis van klantwaarde en orderdata uit AFAS.
- Acceptatietest: Jij opent een testticket in Zendesk en controleert of de klantgegevens, orderhistorie en factuurstatus uit AFAS direct zichtbaar zijn. We valideren ook of de SLA-prioritering correct werkt via Zendesk Triggers.
- Livegang: De automatische synchronisatie tussen AFAS en Zendesk wordt geactiveerd. Klantdata en orderhistorie zijn vanaf dit moment bij elk ticket direct beschikbaar voor je supportteam.
- Monitoring en onderhoud: We monitoren de integratie 24/7 op synchronisatiefouten en datakwaliteitsproblemen. API-wijzigingen van AFAS of Zendesk worden binnen het abonnement opgepakt, zodat je supportteam altijd met actuele klantdata werkt.
SyncIT vergeleken met alternatieven
| Criterium | SyncIT | Handmatig / Excel | Zapier | Zendesk Marketplace App |
|---|
| Klantdata uit ERP direct in tickets | Ja | Nee | Nee | deels |
| Orderhistorie en factuurstatus bij ticket | Ja | Nee | Nee | Nee |
| SLA-prioritering op klantwaarde | Ja | Nee | Nee | Nee |
| Bidirectionele synchronisatie relaties | Ja | Nee | deels | Nee |
| Automatische ticketverrijking bij binnenkomst | Ja | Nee | Nee | deels |
| Multi-administratie support | Ja | Nee | Nee | Nee |
| Monitoring en support | Ja | Nee | deels | deels |
| Directe setup zonder ontwikkeltraject | Nee | Ja | deels | Ja |
Wat kost deze koppeling?
Elke AFAS x Zendesk koppeling is maatwerk. We werken met een transparant, tweeledig model:
- Eenmalige implementatiekosten voor ontwerp, bouw, datamapping en acceptatietests. Deze kosten varieren met het aantal datavelden dat uit AFAS naar Zendesk wordt gesynchroniseerd, de complexiteit van je SLA-regels en het volume aan dagelijkse tickets.
- Maandelijks abonnement per koppeling na livegang voor hosting, monitoring, support en aanpassingen wanneer AFAS of Zendesk hun API wijzigen.
Geen verborgen kosten. Plan een vrijblijvend adviesgesprek voor een inschatting op basis van jouw situatie.
Veelgestelde vragen
- Zien supportmedewerkers orderhistorie uit AFAS in Zendesk?
- Ja, bij elk ticket worden automatisch de recente orders, leverstatussen en factuurgegevens uit AFAS getoond in Zendesk gebruikersprofielen en organisaties.
- Wordt de SLA-prioriteit automatisch aangepast?
- Ja, op basis van klantwaarde en orderdata uit AFAS worden ticketprioriteiten in Zendesk automatisch afgestemd via Zendesk Triggers, Automations en Macros.
- Hoe snel is de klantdata beschikbaar?
- Klantgegevens en orderhistorie uit AFAS worden real-time gesynchroniseerd. Bij het openen van een ticket is de context direct beschikbaar in Zendesk.
- Kunnen agents vanuit Zendesk ook data terugschrijven naar AFAS?
- Ja, de integratie ondersteunt bidirectionele synchronisatie. Notities, klantwijzigingen of ticketresoluties in Zendesk kunnen automatisch worden vastgelegd in de relevante debiteur- of orderrecords in AFAS Profit.
- Welke klantgegevens uit AFAS worden getoond in Zendesk?
- Standaard worden debiteurgegevens, contactinformatie, orderhistorie, openstaande facturen en leverstatussen getoond. De exacte velden zijn configureerbaar op basis van wat je supportteam nodig heeft.
- Werkt de integratie ook bij meerdere AFAS-administraties?
- Ja, de integratie ondersteunt meerdere administraties in AFAS Profit. Klantdata wordt per administratie correct gekoppeld aan het juiste Zendesk-organisatieprofiel.
- Wat kost een AFAS Zendesk koppeling?
- We werken met een eenmalige implementatiekost voor ontwerp en bouw, en na livegang een maandelijks abonnement per koppeling voor monitoring en support. De exacte bedragen varieren per situatie. Plan een vrijblijvend adviesgesprek voor een inschatting op maat.
Over AFAS
ERP-systeem voor MKB-bedrijven. SyncIT is een onafhankelijke partij en is niet gelieerd aan of gecertificeerd door de maker van dit systeem. Alle genoemde merknamen zijn eigendom van hun respectieve houders.
Over Zendesk
Wereldwijd leading klantenservice platform. Ticketing, live chat, kennisbank en rapportages.
AFAS en Zendesk integreren?
Ontdek hoe SyncIT AFAS en Zendesk integreert voor contextrijke support met volledige klantdata.