AFAS + Trengo koppeling
Breng klantdata en orderhistorie uit AFAS naar Trengo zodat supportmedewerkers met volledige context sneller en beter helpen.
SyncIT koppelt AFAS en Trengo zodat je supportteam bij elk binnenkomend ticket direct klantdata, orderhistorie en factuurstatus uit AFAS Profit ziet. Tickets worden automatisch geprioriteerd op basis van klantwaarde en orderurgentie, zodat je responstijden dalen en klanttevredenheid stijgt.
Het probleem
Supportmedewerkers in Trengo missen cruciale klantinformatie uit AFAS. Bij een binnenkomend ticket in Trengo tickets en omnichannel-gesprekken moeten ze handmatig in AFAS zoeken naar de klant, openstaande orders en facturen.
Dit schakelen tussen systemen kost tijd en leidt tot langere responstijden. Bij klachten over leveringen of facturen ontbreekt de context: de agent weet niet welke producten de klant heeft besteld, wat de levertijd was of welke facturen openstaan.
Zonder deze context worden tickets verkeerd geprioriteerd. Een klant met een grote openstaande order krijgt dezelfde behandeling als iemand met een eenvoudige vraag. Trengo SLA-regels en teamprestatiedoelen kan niet worden afgestemd op klantwaarde of orderurgentie.
De oplossing
SyncIT integreert AFAS met Trengo zodat klantdata en orderhistorie automatisch beschikbaar zijn voor supportmedewerkers. Bij elk binnenkomend ticket worden klantgegevens uit debiteuren en relatiebeheer in AFAS Profit direct getoond.
Orderhistorie, factuurnummers en leverstatussen uit AFAS verschijnen in Trengo contactprofielen met gesprekshistorie. De supportmedewerker ziet in een oogopslag welke orders de klant heeft, wat er geleverd is en welke facturen openstaan.
SLA-prioriteiten in Trengo worden automatisch afgestemd op klantwaarde en orderdata uit AFAS. Tickets van klanten met urgente of grote orders krijgen voorrang via Trengo Rules en automatische toewijzingen.
Voordelen van de AFAS + Trengo koppeling
- Support met volledige context: Orderhistorie, facturen en klantdata uit AFAS direct zichtbaar in Trengo.
- Snellere responstijd: Geen handmatig zoeken meer in het ERP-systeem bij binnenkomende tickets.
- SLA afgestemd op klantwaarde: Ticketprioriteiten automatisch bepaald op basis van klantdata uit AFAS.
- Betere klanttevredenheid: Supportmedewerkers helpen klanten sneller en met de juiste informatie.
Datastromen
- : Klantgegevens en accountinformatie
- : Orderhistorie en leverstatussen
- : Factuurstatus en betalingsgegevens
- : Productinformatie en garantiedata
- : Ticketstatus en supporthistorie
Resultaten
- Directe klantcontext: Orderhistorie en facturen uit AFAS bij elk ticket
- Snellere afhandeling: Geen systeemwisseling meer voor supportmedewerkers
- Slimmere prioritering: SLA-regels op basis van klantwaarde en orderurgentie
Technische details
- Klantsynchronisatie
- Orderhistorie in tickets
- Factuurcontext
- SLA op klantwaarde
- Productinformatie
- Bidirectionele updates
Zo werkt de AFAS + Trengo koppeling - stap voor stap
- Adviesgesprek: We inventariseren welke klantdata uit AFAS debiteuren en relatiebeheer zichtbaar moet zijn in Trengo, welke supportkanalen je gebruikt en hoe de SLA-prioritering op klantwaarde moet werken.
- Datamapping: We mappen AFAS debiteurgegevens, orderhistorie en factuurstatus op Trengo contactprofielen en custom velden. SLA-regels worden gekoppeld aan klantwaarde en orderdata uit AFAS Profit.
- Bouw in testomgeving: In een testomgeving simuleren we de volledige flow: een ticket aanmaken in Trengo, controleren of de klantdata en orderhistorie uit AFAS direct verschijnen en of de SLA-prioriteit correct wordt toegekend.
- Acceptatietest: Jij opent een testticket in Trengo voor een bestaande klant. Je controleert of de orderhistorie, factuurstatus en klantgegevens uit AFAS correct worden getoond en of het ticket de juiste prioriteit krijgt.
- Livegang: De automatische stroom tussen AFAS en Trengo wordt geactiveerd. Bij elk binnenkomend ticket is klantcontext uit AFAS voortaan direct beschikbaar voor je supportteam.
- Monitoring en onderhoud: SyncIT monitort de klantdata-synchronisatie tussen AFAS en Trengo 24/7. Bij API-wijzigingen van AFAS of Trengo passen wij de integratie aan binnen het abonnement, zodat je supportteam altijd over actuele klantinformatie beschikt.
SyncIT vergeleken met alternatieven
| Criterium | SyncIT | Handmatig / Excel | Zapier | Trengo native CRM-sync |
|---|
| Automatische klantdata uit AFAS in Trengo-tickets | Ja | Nee | deels | deels |
| Orderhistorie en factuurstatus bij elk ticket tonen | Ja | Nee | Nee | Nee |
| SLA-prioritering op basis van klantwaarde uit AFAS | Ja | Nee | Nee | Nee |
| Omnichannel support met AFAS-context over alle kanalen | Ja | Nee | deels | deels |
| Klantwaarde-segmentatie voor ticket-routering | Ja | Nee | Nee | Nee |
| Multi-administratie support | Ja | Nee | Nee | Nee |
| Monitoring en support | Ja | Nee | deels | deels |
| Directe setup zonder ontwikkeltraject | Nee | Ja | deels | Ja |
Wat kost deze koppeling?
Elke AFAS x Trengo koppeling is maatwerk. We werken met een transparant, tweeledig model:
- Eenmalige implementatiekosten voor ontwerp, bouw, datamapping en acceptatietests. Deze kosten varieren met het aantal supportkanalen in Trengo, de hoeveelheid klantdata-velden uit AFAS en de complexiteit van de SLA-prioriteringsregels.
- Maandelijks abonnement per koppeling na livegang voor hosting, monitoring, support en aanpassingen wanneer AFAS of Trengo hun API wijzigen.
Geen verborgen kosten. Plan een vrijblijvend adviesgesprek voor een inschatting op basis van jouw situatie.
Veelgestelde vragen
- Zien supportmedewerkers orderhistorie uit AFAS in Trengo?
- Ja, bij elk ticket worden automatisch de recente orders, leverstatussen en factuurgegevens uit AFAS getoond in Trengo contactprofielen met gesprekshistorie.
- Wordt de SLA-prioriteit automatisch aangepast?
- Ja, op basis van klantwaarde en orderdata uit AFAS worden ticketprioriteiten in Trengo automatisch afgestemd via Trengo Rules en automatische toewijzingen.
- Hoe snel is de klantdata beschikbaar?
- Klantgegevens en orderhistorie uit AFAS worden real-time gesynchroniseerd. Bij het openen van een ticket is de context direct beschikbaar in Trengo.
- Werkt de integratie over alle Trengo-kanalen?
- Ja, of het ticket nu binnenkomt via e-mail, WhatsApp, live chat of social media in Trengo — de klantdata en orderhistorie uit AFAS worden bij elk kanaal getoond. Je supportteam heeft altijd dezelfde context.
- Kunnen we klanten segmenteren op basis van AFAS-data?
- Ja, SyncIT kan klantwaarde, orderhoeveelheid en factuurbedragen uit AFAS gebruiken om klanten in Trengo te segmenteren. Zo kun je high-value klanten automatisch naar een specifiek team routeren.
- Wordt ook de factuurstatus teruggekoppeld?
- Ja, openstaande facturen, betaalde facturen en eventuele achterstanden uit AFAS Profit financieel worden automatisch in het Trengo-contactprofiel getoond. Zo weet je supportteam direct of er een betalingskwestie speelt.
- Wat kost een AFAS Trengo koppeling?
- We werken met een eenmalige implementatiekost voor ontwerp en bouw, en na livegang een maandelijks abonnement per koppeling voor monitoring en support. De exacte bedragen varieren per situatie. Plan een vrijblijvend adviesgesprek voor een inschatting op maat.
Over AFAS
ERP-systeem voor MKB-bedrijven. SyncIT is een onafhankelijke partij en is niet gelieerd aan of gecertificeerd door de maker van dit systeem. Alle genoemde merknamen zijn eigendom van hun respectieve houders.
Over Trengo
Nederlands omnichannel klantenservice platform. E-mail, WhatsApp, SMS en social media in één inbox.
AFAS en Trengo integreren?
Ontdek hoe SyncIT AFAS en Trengo integreert voor contextrijke support met volledige klantdata.