AFAS + Jira Service Management koppeling
Breng klantdata en orderhistorie uit AFAS naar Jira Service Management zodat supportmedewerkers met volledige context sneller en beter helpen.
SyncIT koppelt AFAS en Jira Service Management zodat klantdata, orderhistorie en factuurstatus uit AFAS Profit automatisch bij elk serviceverzoek beschikbaar zijn. Supportmedewerkers hebben direct de juiste context, waardoor tickets sneller worden opgelost en SLA-prioriteiten worden gestuurd door klantwaarde uit je ERP.
Het probleem
Supportmedewerkers in Jira Service Management missen cruciale klantinformatie uit AFAS. Bij een binnenkomend ticket in Jira Service Management-verzoeken en wachtrijen moeten ze handmatig in AFAS zoeken naar de klant, openstaande orders en facturen.
Dit schakelen tussen systemen kost tijd en leidt tot langere responstijden. Bij klachten over leveringen of facturen ontbreekt de context: de agent weet niet welke producten de klant heeft besteld, wat de levertijd was of welke facturen openstaan.
Zonder deze context worden tickets verkeerd geprioriteerd. Een klant met een grote openstaande order krijgt dezelfde behandeling als iemand met een eenvoudige vraag. Jira SLA-configuratie met tijdsmetingen kan niet worden afgestemd op klantwaarde of orderurgentie.
De oplossing
SyncIT integreert AFAS met Jira Service Management zodat klantdata en orderhistorie automatisch beschikbaar zijn voor supportmedewerkers. Bij elk binnenkomend ticket worden klantgegevens uit debiteuren en relatiebeheer in AFAS Profit direct getoond.
Orderhistorie, factuurnummers en leverstatussen uit AFAS verschijnen in Jira klantaccounts en organisaties. De supportmedewerker ziet in een oogopslag welke orders de klant heeft, wat er geleverd is en welke facturen openstaan.
SLA-prioriteiten in Jira Service Management worden automatisch afgestemd op klantwaarde en orderdata uit AFAS. Tickets van klanten met urgente of grote orders krijgen voorrang via Jira Automation-regels en escalaties.
Voordelen van de AFAS + Jira Service Management koppeling
- Support met volledige context: Orderhistorie, facturen en klantdata uit AFAS direct zichtbaar in Jira Service Management.
- Snellere responstijd: Geen handmatig zoeken meer in het ERP-systeem bij binnenkomende tickets.
- SLA afgestemd op klantwaarde: Ticketprioriteiten automatisch bepaald op basis van klantdata uit AFAS.
- Betere klanttevredenheid: Supportmedewerkers helpen klanten sneller en met de juiste informatie.
Datastromen
- : Klantgegevens en accountinformatie
- : Orderhistorie en leverstatussen
- : Factuurstatus en betalingsgegevens
- : Productinformatie en garantiedata
- : Ticketstatus en supporthistorie
Resultaten
- Directe klantcontext: Orderhistorie en facturen uit AFAS bij elk ticket
- Snellere afhandeling: Geen systeemwisseling meer voor supportmedewerkers
- Slimmere prioritering: SLA-regels op basis van klantwaarde en orderurgentie
Technische details
- Klantsynchronisatie
- Orderhistorie in tickets
- Factuurcontext
- SLA op klantwaarde
- Productinformatie
- Bidirectionele updates
Zo werkt de AFAS + Jira Service Management koppeling - stap voor stap
- Adviesgesprek: We bespreken welke klantdata uit AFAS Profit — debiteuren, orderhistorie, facturen, leverstatussen — beschikbaar moet zijn in Jira Service Management en hoe SLA-tijdsmetingen moeten worden afgestemd op klantwaarde en orderurgentie.
- Datamapping: We mappen de klantentiteiten uit AFAS relatiebeheer en debiteurenadministratie naar Jira Service Management-organisaties, klantaccounts en custom fields. Ordervelden en factuurgegevens worden als ticketeigenschappen ingericht.
- Bouw in testomgeving: In een testomgeving bouwen we de synchronisatie tussen AFAS en Jira Service Management. We testen scenario's zoals een binnenkomend serviceverzoek waarbij klantdata en orderhistorie automatisch worden opgehaald, en Automation-regels die SLA-prioriteit aanpassen.
- Acceptatietest: Jij maakt een testverzoek aan in Jira Service Management en controleert of de klantgegevens, orderhistorie en openstaande facturen uit AFAS correct worden getoond. Je verifieert dat de SLA-tijdsmeting automatisch wordt aangepast op basis van de klantwaarde.
- Livegang: Na goedkeuring schakelen we de productie-integratie in. Alle klantdata en orderhistorie uit AFAS stroomt automatisch naar Jira Service Management. Supportmedewerkers hebben vanaf het eerste serviceverzoek direct de volledige klantcontext.
- Monitoring en onderhoud: We monitoren de AFAS-Jira Service Management integratie 24/7. Bij API-wijzigingen van AFAS of Atlassian passen we de koppeling aan binnen je abonnement, zodat klantdata altijd actueel en beschikbaar blijft bij elk ticket.
SyncIT vergeleken met alternatieven
| Criterium | SyncIT | Handmatig / Excel | Zapier | Atlassian Marketplace apps |
|---|
| Automatische klantcontext bij elk serviceverzoek | Ja | Nee | deels | deels |
| Orderhistorie en factuurdata in ticketweergave | Ja | Nee | Nee | Nee |
| SLA-prioritering op basis van klantwaarde uit ERP | Ja | Nee | Nee | Nee |
| Real-time synchronisatie van klantwijzigingen | Ja | Nee | deels | deels |
| Ondersteuning voor Jira Automation-regels en escalaties | Ja | Nee | deels | Ja |
| Multi-administratie support | Ja | Nee | Nee | Nee |
| Monitoring en support | Ja | Nee | deels | deels |
| Directe setup zonder ontwikkeltraject | Nee | Ja | deels | Ja |
Wat kost deze koppeling?
Elke AFAS x Jira Service Management koppeling is maatwerk. We werken met een transparant, tweeledig model:
- Eenmalige implementatiekosten voor ontwerp, bouw, datamapping en acceptatietests. Deze kosten varieren met het aantal datavelden dat wordt gesynchroniseerd, de complexiteit van je SLA-configuratie en het volume aan klantorganisaties.
- Maandelijks abonnement per koppeling na livegang voor hosting, monitoring, support en aanpassingen wanneer AFAS of Jira Service Management hun API wijzigen.
Geen verborgen kosten. Plan een vrijblijvend adviesgesprek voor een inschatting op basis van jouw situatie.
Veelgestelde vragen
- Zien supportmedewerkers orderhistorie uit AFAS in Jira Service Management?
- Ja, bij elk ticket worden automatisch de recente orders, leverstatussen en factuurgegevens uit AFAS getoond in Jira klantaccounts en organisaties.
- Wordt de SLA-prioriteit automatisch aangepast?
- Ja, op basis van klantwaarde en orderdata uit AFAS worden ticketprioriteiten in Jira Service Management automatisch afgestemd via Jira Automation-regels en escalaties.
- Hoe snel is de klantdata beschikbaar?
- Klantgegevens en orderhistorie uit AFAS worden real-time gesynchroniseerd. Bij het openen van een ticket is de context direct beschikbaar in Jira Service Management.
- Welke klantgegevens uit AFAS worden getoond in Jira Service Management?
- Standaard worden NAW-gegevens, klanttype, orderhistorie, openstaande facturen en leverstatussen uit AFAS Profit getoond als custom fields bij het ticket. Welke velden exact worden gesynchroniseerd, stemmen we af op de informatiebehoefte van je supportteam.
- Werkt de integratie ook met Jira Software naast Jira Service Management?
- Ja, als je naast servicemanagement ook Jira Software gebruikt voor interne ontwikkeling, kunnen we de klantdata en ticketdata doorkoppelen. Zo kan een bugmelding van een klant automatisch worden gelinkt aan de oorspronkelijke order in AFAS.
- Kunnen we ook vanuit Jira Service Management data terugschrijven naar AFAS?
- Ja, dat is mogelijk. Denk aan het aanmaken van een servicenotitie bij een klantrecord in AFAS wanneer een ticket wordt afgesloten, of het bijwerken van contactgegevens op basis van informatie uit het serviceverzoek.
- Wat kost een AFAS Jira Service Management koppeling?
- We werken met een eenmalige implementatiekost voor ontwerp en bouw, en na livegang een maandelijks abonnement per koppeling voor monitoring en support. De exacte bedragen varieren per situatie. Plan een vrijblijvend adviesgesprek voor een inschatting op maat.
Over AFAS
ERP-systeem voor MKB-bedrijven. SyncIT is een onafhankelijke partij en is niet gelieerd aan of gecertificeerd door de maker van dit systeem. Alle genoemde merknamen zijn eigendom van hun respectieve houders.
Over Jira Service Management
IT service management en helpdesk van Atlassian. ITSM, incident management en service requests.
AFAS en Jira Service Management integreren?
Ontdek hoe SyncIT AFAS en Jira Service Management integreert voor contextrijke support met volledige klantdata.