AFAS + Intercom koppeling
Breng klantdata en orderhistorie uit AFAS naar Intercom zodat supportmedewerkers met volledige context sneller en beter helpen.
SyncIT koppelt AFAS en Intercom zodat klantdata, orderhistorie en factuurstatus uit AFAS Profit automatisch beschikbaar zijn bij elk supportgesprek in Intercom. Je supportteam heeft direct de juiste context, waardoor tickets sneller worden opgelost en SLA-prioriteiten worden afgestemd op klantwaarde.
Het probleem
Supportmedewerkers in Intercom missen cruciale klantinformatie uit AFAS. Bij een binnenkomend ticket in Intercom Inbox-gesprekken en tickets moeten ze handmatig in AFAS zoeken naar de klant, openstaande orders en facturen.
Dit schakelen tussen systemen kost tijd en leidt tot langere responstijden. Bij klachten over leveringen of facturen ontbreekt de context: de agent weet niet welke producten de klant heeft besteld, wat de levertijd was of welke facturen openstaan.
Zonder deze context worden tickets verkeerd geprioriteerd. Een klant met een grote openstaande order krijgt dezelfde behandeling als iemand met een eenvoudige vraag. Intercom SLA-regels en responstijden kan niet worden afgestemd op klantwaarde of orderurgentie.
De oplossing
SyncIT integreert AFAS met Intercom zodat klantdata en orderhistorie automatisch beschikbaar zijn voor supportmedewerkers. Bij elk binnenkomend ticket worden klantgegevens uit debiteuren en relatiebeheer in AFAS Profit direct getoond.
Orderhistorie, factuurnummers en leverstatussen uit AFAS verschijnen in Intercom People-profielen en bedrijfsdata. De supportmedewerker ziet in een oogopslag welke orders de klant heeft, wat er geleverd is en welke facturen openstaan.
SLA-prioriteiten in Intercom worden automatisch afgestemd op klantwaarde en orderdata uit AFAS. Tickets van klanten met urgente of grote orders krijgen voorrang via Intercom Workflows en custom bots.
Voordelen van de AFAS + Intercom koppeling
- Support met volledige context: Orderhistorie, facturen en klantdata uit AFAS direct zichtbaar in Intercom.
- Snellere responstijd: Geen handmatig zoeken meer in het ERP-systeem bij binnenkomende tickets.
- SLA afgestemd op klantwaarde: Ticketprioriteiten automatisch bepaald op basis van klantdata uit AFAS.
- Betere klanttevredenheid: Supportmedewerkers helpen klanten sneller en met de juiste informatie.
Datastromen
- : Klantgegevens en accountinformatie
- : Orderhistorie en leverstatussen
- : Factuurstatus en betalingsgegevens
- : Productinformatie en garantiedata
- : Ticketstatus en supporthistorie
Resultaten
- Directe klantcontext: Orderhistorie en facturen uit AFAS bij elk ticket
- Snellere afhandeling: Geen systeemwisseling meer voor supportmedewerkers
- Slimmere prioritering: SLA-regels op basis van klantwaarde en orderurgentie
Technische details
- Klantsynchronisatie
- Orderhistorie in tickets
- Factuurcontext
- SLA op klantwaarde
- Productinformatie
- Bidirectionele updates
Zo werkt de AFAS + Intercom koppeling - stap voor stap
- Adviesgesprek: We bespreken welke klantdata uit AFAS Profit — debiteuren, orderhistorie, facturen, leverstatussen — beschikbaar moet zijn in Intercom en hoe SLA-prioriteiten moeten worden afgestemd op klantwaarde.
- Datamapping: We mappen de klantentiteiten uit AFAS relatiebeheer en debiteurenadministratie naar Intercom People-profielen, bedrijfsdata en custom attributes. Ordervelden en factuurgegevens worden als contacteigenschappen ingericht.
- Bouw in testomgeving: In een testomgeving bouwen we de synchronisatie tussen AFAS en Intercom. We testen scenario's zoals een binnenkomend ticket waarbij klantdata en recente orders automatisch worden opgehaald, en SLA-regels die prioriteit aanpassen op basis van orderwaarde.
- Acceptatietest: Jij opent een testticket in Intercom en controleert of de klantgegevens, orderhistorie en openstaande facturen uit AFAS correct worden getoond. Je verifieert dat de SLA-prioriteit automatisch wordt aangepast op basis van de klantwaarde.
- Livegang: Na goedkeuring schakelen we de productie-integratie in. Alle klantdata en orderhistorie uit AFAS stroomt automatisch naar Intercom. Supportmedewerkers hebben vanaf het eerste ticket direct de volledige context.
- Monitoring en onderhoud: We monitoren de AFAS-Intercom integratie 24/7. Bij API-wijzigingen van AFAS of Intercom passen we de koppeling aan binnen je abonnement, zodat klantdata altijd actueel en beschikbaar blijft in elk supportgesprek.
SyncIT vergeleken met alternatieven
| Criterium | SyncIT | Handmatig / Excel | Zapier | Intercom native integraties |
|---|
| Automatische klantcontext bij elk Intercom-ticket | Ja | Nee | deels | deels |
| Orderhistorie en factuurdata in supportprofielen | Ja | Nee | Nee | Nee |
| SLA-prioritering op basis van klantwaarde uit ERP | Ja | Nee | Nee | Nee |
| Real-time synchronisatie van klantwijzigingen | Ja | Nee | deels | deels |
| Ondersteuning voor Intercom Workflows en custom bots | Ja | Nee | deels | Ja |
| Multi-administratie support | Ja | Nee | Nee | Nee |
| Monitoring en support | Ja | Nee | deels | deels |
| Directe setup zonder ontwikkeltraject | Nee | Ja | deels | Ja |
Wat kost deze koppeling?
Elke AFAS x Intercom koppeling is maatwerk. We werken met een transparant, tweeledig model:
- Eenmalige implementatiekosten voor ontwerp, bouw, datamapping en acceptatietests. Deze kosten varieren met het aantal datavelden dat wordt gesynchroniseerd, de complexiteit van je SLA-regels en het volume aan klantaccounts.
- Maandelijks abonnement per koppeling na livegang voor hosting, monitoring, support en aanpassingen wanneer AFAS of Intercom hun API wijzigen.
Geen verborgen kosten. Plan een vrijblijvend adviesgesprek voor een inschatting op basis van jouw situatie.
Veelgestelde vragen
- Zien supportmedewerkers orderhistorie uit AFAS in Intercom?
- Ja, bij elk ticket worden automatisch de recente orders, leverstatussen en factuurgegevens uit AFAS getoond in Intercom People-profielen en bedrijfsdata.
- Wordt de SLA-prioriteit automatisch aangepast?
- Ja, op basis van klantwaarde en orderdata uit AFAS worden ticketprioriteiten in Intercom automatisch afgestemd via Intercom Workflows en custom bots.
- Hoe snel is de klantdata beschikbaar?
- Klantgegevens en orderhistorie uit AFAS worden real-time gesynchroniseerd. Bij het openen van een ticket is de context direct beschikbaar in Intercom.
- Welke klantgegevens uit AFAS worden getoond in Intercom?
- Standaard worden NAW-gegevens, klanttype, orderhistorie, openstaande facturen en leverstatussen uit AFAS Profit getoond. Welke velden exact worden gesynchroniseerd, stemmen we af op de informatiebehoefte van je supportteam.
- Kunnen we ook vanuit Intercom data terugschrijven naar AFAS?
- Ja, dat is mogelijk. Denk aan het aanmaken van een supportnotitie bij een klantrecord in AFAS wanneer een ticket in Intercom wordt afgesloten, of het bijwerken van contactgegevens. De richting en scope stemmen we samen af.
- Werkt de integratie ook met Intercom Fin AI-agent?
- Ja, de klantdata uit AFAS is ook beschikbaar voor Intercom Fin. De AI-agent kan orderstatussen en factuurgegevens opzoeken om vragen van klanten automatisch te beantwoorden voordat een menselijke agent nodig is.
- Wat kost een AFAS Intercom koppeling?
- We werken met een eenmalige implementatiekost voor ontwerp en bouw, en na livegang een maandelijks abonnement per koppeling voor monitoring en support. De exacte bedragen varieren per situatie. Plan een vrijblijvend adviesgesprek voor een inschatting op maat.
Over AFAS
ERP-systeem voor MKB-bedrijven. SyncIT is een onafhankelijke partij en is niet gelieerd aan of gecertificeerd door de maker van dit systeem. Alle genoemde merknamen zijn eigendom van hun respectieve houders.
Over Intercom
Modern klantcommunicatie platform. In-app messaging, chatbots en klantenservice.
AFAS en Intercom integreren?
Ontdek hoe SyncIT AFAS en Intercom integreert voor contextrijke support met volledige klantdata.