AFAS + Freshdesk koppeling
Breng klantdata en orderhistorie uit AFAS naar Freshdesk zodat supportmedewerkers met volledige context sneller en beter helpen.
SyncIT koppelt AFAS en Freshdesk zodat supportmedewerkers bij elk ticket direct klantdata, orderhistorie en factuurstatus uit AFAS zien. SLA-prioriteiten worden automatisch afgestemd op klantwaarde, waardoor je belangrijkste klanten altijd de snelste support krijgen.
Het probleem
Supportmedewerkers in Freshdesk missen cruciale klantinformatie uit AFAS. Bij een binnenkomend ticket in Freshdesk tickets en ticketvelden moeten ze handmatig in AFAS zoeken naar de klant, openstaande orders en facturen. Dat schakelen tussen systemen kost gemiddeld minuten per ticket — tijd die bij honderden tickets per week flink oploopt.
Bij klachten over leveringen of facturen ontbreekt de context: de agent weet niet welke producten de klant heeft besteld, wat de levertijd was of welke facturen openstaan. Dat leidt tot langere responstijden, extra communicatie en gefrustreerde klanten die hun verhaal meerdere keren moeten doen.
Zonder deze context worden tickets verkeerd geprioriteerd. Een klant met een grote openstaande order krijgt dezelfde behandeling als iemand met een eenvoudige vraag. Freshdesk SLA-beleid en escalatieregels kan niet worden afgestemd op klantwaarde of orderurgentie, waardoor je belangrijkste klanten niet de aandacht krijgen die ze verdienen.
De oplossing
SyncIT integreert AFAS met Freshdesk zodat klantdata en orderhistorie automatisch beschikbaar zijn voor supportmedewerkers. Bij elk binnenkomend ticket worden klantgegevens uit debiteuren en relatiebeheer in AFAS Profit direct getoond in het Freshdesk-ticketscherm.
Orderhistorie, factuurnummers en leverstatussen uit AFAS verschijnen in Freshdesk contactprofielen en bedrijfsrecords. De supportmedewerker ziet in een oogopslag welke orders de klant heeft, wat er geleverd is en welke facturen openstaan — zonder AFAS apart te openen.
SLA-prioriteiten in Freshdesk worden automatisch afgestemd op klantwaarde en orderdata uit AFAS. Tickets van klanten met urgente of grote orders krijgen voorrang via Freshdesk Automations en Dispatch rules. Zo besteed je supportcapaciteit daar waar het de meeste impact heeft.
Voordelen van de AFAS + Freshdesk koppeling
- Support met volledige context: Orderhistorie, facturen en klantdata uit AFAS direct zichtbaar in Freshdesk.
- Snellere responstijd: Geen handmatig zoeken meer in het ERP-systeem bij binnenkomende tickets.
- SLA afgestemd op klantwaarde: Ticketprioriteiten automatisch bepaald op basis van klantdata uit AFAS.
- Betere klanttevredenheid: Supportmedewerkers helpen klanten sneller en met de juiste informatie.
Datastromen
- : Klantgegevens en accountinformatie
- : Orderhistorie en leverstatussen
- : Factuurstatus en betalingsgegevens
- : Productinformatie en garantiedata
- : Ticketstatus en supporthistorie
Resultaten
- Directe klantcontext: Orderhistorie en facturen uit AFAS bij elk ticket
- Snellere afhandeling: Geen systeemwisseling meer voor supportmedewerkers
- Slimmere prioritering: SLA-regels op basis van klantwaarde en orderurgentie
Technische details
- Klantsynchronisatie
- Orderhistorie in tickets
- Factuurcontext
- SLA op klantwaarde
- Productinformatie
- Bidirectionele updates
Zo werkt de AFAS + Freshdesk koppeling - stap voor stap
- Adviesgesprek: We brengen samen in kaart welke AFAS-data je supportteam nodig heeft in Freshdesk: klantgegevens uit debiteuren en relatiebeheer, orderhistorie, factuurstatus en leverinformatie. We bespreken ook hoe je SLA-prioriteiten wilt afstemmen op klantwaarde uit AFAS.
- Datamapping: We mappen de klantgegevens en orderdata uit AFAS Profit op de contactprofielen, bedrijfsrecords en custom ticketvelden in Freshdesk. SLA-regels worden geconfigureerd op basis van klantwaarde en orderurgentie uit AFAS.
- Bouw in testomgeving: In een testomgeving creeren we een ticket in Freshdesk en controleren of de klantdata, orderhistorie en factuurstatus uit AFAS automatisch worden getoond. We testen ook of de SLA-prioriteit correct wordt ingesteld via Freshdesk Automations en Dispatch rules.
- Acceptatietest: Jij maakt een ticket aan in Freshdesk voor een bestaande klant en controleert of de orderhistorie en factuurgegevens uit AFAS correct worden getoond. We verifieren samen dat de SLA-prioriteit automatisch wordt aangepast op basis van de klantwaarde.
- Livegang: Na goedkeuring gaat de automatische stroom live. Bij elk nieuw ticket in Freshdesk wordt klantdata uit AFAS automatisch opgehaald en SLA-prioriteiten worden real-time afgestemd op klantwaarde en orderdata.
- Monitoring en onderhoud: We monitoren de integratie 24/7. Bij API-wijzigingen van AFAS of Freshdesk passen we de koppeling aan binnen het abonnement zodat je supportteam altijd over actuele klantdata beschikt en de SLA-afstemming correct blijft functioneren.
SyncIT vergeleken met alternatieven
| Criterium | SyncIT | Handmatig / Excel | Zapier | Freshdesk Marketplace Apps |
|---|
| Klantdata automatisch bij elk ticket tonen | Ja | Nee | deels | deels |
| Orderhistorie en factuurstatus in ticketscherm | Ja | Nee | Nee | Nee |
| SLA-prioriteit op basis van klantwaarde | Ja | Nee | Nee | Nee |
| Bidirectionele klantrecord-synchronisatie | Ja | Nee | deels | Nee |
| Escalatieregels op basis van orderurgentie | Ja | Nee | Nee | Nee |
| Multi-administratie support | Ja | Nee | Nee | Nee |
| Monitoring en support | Ja | Nee | deels | deels |
| Directe setup zonder ontwikkeltraject | Nee | Ja | deels | Ja |
Wat kost deze koppeling?
Elke AFAS x Freshdesk koppeling is maatwerk. We werken met een transparant, tweeledig model:
- Eenmalige implementatiekosten voor ontwerp, bouw, datamapping en acceptatietests. Deze kosten varieren met het aantal datavelden dat gesynchroniseerd wordt, de complexiteit van de SLA-regels op basis van klantwaarde en het volume aan klantrecords.
- Maandelijks abonnement per koppeling na livegang voor hosting, monitoring, support en aanpassingen wanneer AFAS of Freshdesk hun API wijzigen.
Geen verborgen kosten. Plan een vrijblijvend adviesgesprek voor een inschatting op basis van jouw situatie.
Veelgestelde vragen
- Zien supportmedewerkers orderhistorie uit AFAS in Freshdesk?
- Ja, bij elk ticket worden automatisch de recente orders, leverstatussen en factuurgegevens uit AFAS getoond in Freshdesk contactprofielen en bedrijfsrecords.
- Wordt de SLA-prioriteit automatisch aangepast?
- Ja, op basis van klantwaarde en orderdata uit AFAS worden ticketprioriteiten in Freshdesk automatisch afgestemd via Freshdesk Automations en Dispatch rules.
- Hoe snel is de klantdata beschikbaar?
- Klantgegevens en orderhistorie uit AFAS worden real-time gesynchroniseerd. Bij het openen van een ticket is de context direct beschikbaar in Freshdesk.
- Kunnen supportmedewerkers ook data terugschrijven naar AFAS?
- Ja, relevante informatie uit Freshdesk-tickets kan worden teruggeschreven naar AFAS. Denk aan klantnotities, retourverzoeken of adreswijzigingen die een supportmedewerker tijdens het ticket opvangt.
- Worden openstaande facturen getoond bij een ticket?
- Ja, de supportmedewerker ziet direct welke facturen openstaan in AFAS Profit financieel. Zo kan de agent bij een betalingsvraag direct de juiste informatie geven zonder in AFAS te hoeven zoeken.
- Hoe werkt de integratie bij meerdere bedrijven onder een klant?
- De integratie koppelt Freshdesk bedrijfsrecords aan de juiste debiteurenrecords in AFAS. Bij klantgroepen met meerdere bedrijfsentiteiten worden de orderhistorie en factuurdata per entiteit getoond, zodat supportmedewerkers altijd de juiste context zien.
- Wat kost een AFAS Freshdesk koppeling?
- We werken met een eenmalige implementatiekost voor ontwerp en bouw, en na livegang een maandelijks abonnement per koppeling voor monitoring en support. De exacte bedragen varieren per situatie. Plan een vrijblijvend adviesgesprek voor een inschatting op maat.
Over AFAS
ERP-systeem voor MKB-bedrijven. SyncIT is een onafhankelijke partij en is niet gelieerd aan of gecertificeerd door de maker van dit systeem. Alle genoemde merknamen zijn eigendom van hun respectieve houders.
Over Freshdesk
Gebruiksvriendelijke helpdesk software voor het MKB. Ticketing, automations en self-service.
AFAS en Freshdesk integreren?
Ontdek hoe SyncIT AFAS en Freshdesk integreert voor contextrijke support met volledige klantdata.