Support & onderhoud · blijven

We laten je niet los na livegang.

We houden je koppelingen en oplossingen draaiend met actieve monitoring, snel herstel en doorontwikkeling die meegroeit met je bedrijf.

Ook als je koppelingen ooit door een andere partij zijn gebouwd. Eén vast aanspreekpunt dat je omgeving kent, geen ticketsysteem in een andere tijdzone.

• Actieve monitoring
• Vast aanspreekpunt
• Ook bestaande koppelingen

Bespreek je onderhoud

Alle diensten

Onderhoud wordt pas belangrijk als het misgaat.

• Een koppeling die stil valt zonder dat iemand het merkt: Pas als de voorraad niet meer klopt of facturen uitblijven, ontdek je dat er iets is misgegaan, soms dagen te laat.
• Je leverancier is onbereikbaar: Iets werkt niet meer, maar de partij die het bouwde reageert niet of bestaat niet meer. Je staat er alleen voor.
• Niemand weet nog hoe het werkt: De persoon die het maakte is weg en er is niets vastgelegd. Elke aanpassing voelt als een gok.
• Je groei loopt vast op een verouderde setup: Wat twee jaar geleden prima werkte, komt niet mee met je huidige volume. Er wordt telkens iets omheen geknutseld.

Op dat moment wil je geen wachtrij, maar iemand die je omgeving kent en meteen kan handelen. Dat zijn wij.

Wat support & onderhoud bij ons inhoudt

• We monitoren je koppelingen: Draaien je koppelingen zoals het hoort? Wij bewaken ze actief en grijpen in bij storingen, vaak voordat jij er last van hebt.
• Snel herstel als er iets misgaat: Gaat er toch iets mis, dan pakken we het op met een vast aanspreekpunt dat je bedrijf kent. Geen wachtrij, geen uitleg vanaf nul.
• Doorontwikkeling die meegroeit: Je bedrijf verandert, je software ook. We passen koppelingen en oplossingen aan zodat ze meekomen met je groei.
• Alles blijft vastgelegd: We houden documentatie actueel, zodat je nooit afhankelijk bent van één persoon en zelf zicht houdt op wat er draait.
• Vaste momenten om vooruit te kijken: In het Groei & Grip-traject bespreken we elk kwartaal wat beter kan en werken we je blueprint en roadmap bij.
• Eén vast telefoonnummer: Geen ticketsysteem in een andere tijdzone. Eén aanspreekpunt dat weet hoe jouw omgeving in elkaar zit.

Onderhoud is geen bijzaak, het is de relatie

De meeste storingen zijn te voorkomen met goede bewaking en tijdig onderhoud. Daarom is dit bij ons geen afterthought, maar een vast onderdeel van hoe we werken.

• We laten je niet los na livegang: Bij veel partijen stopt de aandacht zodra de factuur betaald is. Bij ons begint daar de relatie: we blijven verantwoordelijk voor wat we bouwden.
• We zien problemen vaak eerder dan jij: Doordat we actief monitoren, merken we storingen meestal voordat ze jouw proces raken. Herstellen gaat sneller dan wachten tot iets opvalt.
• Onderhoud is ook vooruitkijken: We repareren niet alleen wat stuk is, maar houden je hele setup gezond, zodat je grip houdt terwijl je groeit.

Van overname tot doorlopende rust.

Vier stappen om je oplossingen betrouwbaar te houden, ook als ze door iemand anders zijn gebouwd.

1. Overname of nazorg (de start): We nemen het onderhoud over, of het nu om onze eigen koppelingen gaat of om een bestaande setup van een andere partij. We brengen eerst in kaart wat er draait.
2. Monitoring inrichten (binnen enkele dagen): We zetten actieve bewaking op je koppelingen en processen, zodat storingen zichtbaar worden voordat ze schade doen.
3. Vast onderhoudsritme (doorlopend): Kleine aanpassingen, updates en herstel vangen we lopend op. Grotere verbeteringen plannen we bewust in.
4. Kwartaalcheck (Groei & Grip) (elk kwartaal): We kijken samen vooruit: klopt je blueprint nog, waar ontstaan nieuwe knelpunten en welke verbetering heeft nu de meeste impact?

Rust betekent: je hoeft er niet meer aan te denken.

• 24/7 monitoring op je koppelingen
• < 1% foutmarge na automatisering
• 1 vast aanspreekpunt, geen wachtrij
• per kwartaal blueprint & roadmap geactualiseerd

Je weet dat er iemand meekijkt, dat storingen vroeg worden gezien en dat je setup meegroeit met je bedrijf.

Hoe het ging bij een e-commercebedrijf

Branche: E-commerce

De situatie

Ze hadden koppelingen laten bouwen door een partij die daarna moeilijk bereikbaar werd. Toen een systeem-update de koppeling brak, stond de orderverwerking dagen stil.

Wat we deden

We namen het onderhoud over, richtten monitoring in en brachten de setup weer op orde. Sindsdien bespreken we elk kwartaal wat er beter kan.

Het resultaat

Storingen worden nu binnen minuten opgemerkt in plaats van dagen, en de setup groeit mee met het toenemende ordervolume.

Storing opgemerkt: minuten (was: dagen)

Wat ondernemers ons vragen

Onderhouden jullie ook koppelingen die je niet zelf hebt gebouwd?

Ja. We nemen ook het onderhoud over van bestaande koppelingen of maatwerk van een andere partij. We brengen eerst in kaart wat er draait en zetten monitoring op, zodat we storingen vroeg zien.

Wat kost support en onderhoud?

Meestal een vast maandbedrag op basis van wat er draait en hoe kritisch het is. Zo weet je vooraf waar je aan toe bent en betaal je niet per incident.

Wat is het verschil met het Groei & Grip-traject?

Support & onderhoud houdt je bestaande oplossingen draaiend. Het Groei & Grip-traject gaat een stap verder: daarin kijken we elk kwartaal structureel vooruit, actualiseren we je blueprint en roadmap en stellen we nieuwe verbeteringen voor.

Hoe snel reageren jullie bij een storing?

Doordat we actief monitoren, zien we veel storingen zelf al. Voor gemelde problemen werken we met een vast aanspreekpunt dat je omgeving kent, zodat herstel snel gaat en je niet vanaf nul hoeft uit te leggen.

Zit ik ergens aan vast?

We werken zonder verplichte lange contracten. De relatie moet waarde bieden, niet vasthouden. Wil je stoppen, dan zorgen we voor een nette overdracht met documentatie.

Wil je zeker weten dat je koppelingen blijven draaien?

Laat ons meekijken naar wat er nu draait. We brengen het in kaart, zetten monitoring op en zorgen dat je een vast aanspreekpunt hebt.

Bespreek je onderhoud

• Ook bestaande koppelingen
• Geen lange contracten
• Wij spreken jouw taal